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我国的电信市场经过几次大的重组后，目前已经形成了以中国电信、中国联通、中国移动三家为主体的全业务竞争格局。在可预见的未来几年内，无论是竞争的使然还是垄断监管的实施，三大运营商对客户的争夺将十分激烈。客户资源是竞争的焦点，也是企业的核心资产。如何减少客户流失与保留高价值客户将会成为三大运营商的关键工作。 本论文以肇庆移动为研究对象，采用数据挖掘技术和问卷调查法，通过对客户流失原因和通信消费行为进行系统性的调查分析和定量研究，探讨建立必要的客户流失预警模型，实施具有针对性的客户挽留策略，从优化组织结构和整合营销资源等角度出发，为肇庆移动有效应对内外挑战，积极开展客户挽留工作，继续保持领先地位提供一点市场运营实践的参考意见。 本论文的贡献之处是借助数据挖掘技术从营销的角度全程审视客户流失的原因和特点，并结合工作实践，探索构建一个可用于IT化开发的客户保有管理平台，用以帮助国内电信运营商的高层做决策参谋、中层管理人员做作战演练和一线人员做操作导航。