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当今世界，全球化浪潮席卷了商业企业的各个领域。为了实现长期持续性的效益增长，企业不得不参与世界市场的竞争。中国石油化工集团公司（下文简称“中国石化”）面对国内原油供应远远少于实际炼油能力以及成品油市场供不应求的形势，针对国际石油勘探开发、国际石油工程服务、国际石化工程建设、国际贸易和中外合资合作企业经营等五个方面的业务需要，加大了国际化经营人才的培养力度，尤其是海外培训的力度。 中国石化国际化经营人才的培养采取国内预培训与海外专业培训相结合的方式。国内以语言培训为主，海外注重专业培训。海外培训存在的问题突出表现在:学员的跨文化沟通能力较差;英语水平不能很好的满足全英文授课的需要等等。因此，如何在国内的预培训中增强学员的跨文化沟通能力，使学员能够尽快的适应国外的学习生活，提高培训效率和效益，是本文研究的中心。 跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的沟通，密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特征。学者们对跨文化沟通的各个层面展开了研究，并取得了大量的成果。这主要表现在以下几方面:首先是对文化差异的研究。文化差异没有改变沟通的普遍性质，但是，文化因素的介入却增加了沟通的复杂性和困难程度。由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号，对于对方的社会符号不熟悉，而在心理上产生深度焦虑，即产生文化冲击现象。其次是对文化差异如何影响沟通的研究。当一个信息离开它被编码的那个文化时，这个信息内含有编码者所要表达的意图，这个信息到达它将被解码的文化时，就会发生变化，译码文化的影响变成信息含义的一部分，原始信息的内涵意义就被修改。再次是对跨文化沟通技巧的研究。这些技巧包括:预设差异，避免文化中心主义，忍受模糊，处事灵活，具有幽默感和冒险精神等等。 目前，中国石化海外培训人员跨文化沟通障碍主要表现在语言障碍，心理障碍，人际障碍，环境障碍，文化障碍以及非语言障碍等方面。 海外培训人员跨文化沟通的重要性除了解决上述障碍外，还体现在两方面:一是有利于海外培训的顺利完成。通过跨文化沟通知识的培训，可以加强学员对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景人们之间的沟通和理解，端正学员对异域文化的态度，使他们能够理解、接受乃至欣赏异域文化、风俗。二是有利于中国石化的国际化经营。参加海外培训的人员将来有一大部分要到中国石化海外工程上工作，作为将来海外工程上的领军人物。克服文化差异给交流和管理带来的障碍，有利于中国石化在国际石油市场上抢占摊头，立于不败之地。 文化的异同性是影响跨文化沟通的关键。来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程，从而影响跨文化沟通的效果。 对中国石化海外培训项目而言，笔者设计了问卷调查，探讨影响跨文化沟通的主要因素。问卷调查包括:在国内预培训中英语培训时间以多长为宜;国内的语言培训与海外文化背景知识培训的比例如何安排;了解海外文化背景的最佳途径;海外培训以多长时间为宜;影响跨文化沟通的因素按影响力从高到低排序以及对跨文化沟通能力做出客观定量评价等等。其中，问卷调查的后两项直接作为定性与定量分解的基础数据。 在定量分析中，首先建立数学模型及基础数据。定量分析以学员在海外培训的最终成绩作为因变量，以国内培训的英语成绩、跨文化交流中的感知能力、跨文化交流中对成见的控制能力、跨文化交流中的共感能力等作为自变量。用spss做线性回归分析，分析上述因素在跨文化沟通中的重要程度。在建立数学模型时，做出这样的假设:假设学员的专业背景，学习的刻苦程度等对每位学员成绩的影响是恒定的。 采取单因素回归与多因素回归相结合的方法分析相关性。单因素回归关注学员的国内英语成绩与海外培训成绩的关联度。分析结果显示:两者的线性相关度为0.962，有较强的线性相关性。多因素回归分析结果显示:四个自变量和因变量之间线性相关，相关度从高至低依次是国内英语成绩，跨文化交流中的共感能力，跨文化交流中对成见的控制能力，跨文化交流中的感知能力。因此，可以得出这样的结论:在中国石化的海外培训的跨文化交流中，语言能力越强，在交流中能够站在对方的角度思考问题，能够较好的控制对其他民族的成见，有较好的价值观和心态系统，则其具有较强的跨文化沟通能力。 国内预培训中增强跨文化沟通能力的主要对策包括以下几个方面。 一是严格挑选培训学员。坚持培训与使用相结合，严格把好入口关。同时，要严格出国培训的条件，做到优胜劣汰，宁缺毋滥，将有限的教育培训资金用到实处。 二是全面推行培训项目负责人制。要改班主任负责制为项目负责人制，采取公开招聘的方式充实英语培训教师队伍，让更多的英语教师充当培训项目主持人，尤其可以考虑招聘优秀的外籍教师作为培训项目主持人。 三是建立合理的课程体系。语言培训当然是最重要的，从回归的线性相关度就可以得出这一结论。除了英语以外，还应设置欧美文化课程，跨文化沟通技巧课程，法律知识课程等。 四是确定合理的培训时间。学员的国内培训英语成绩边际增长呈替减的趋势，到第六个月，边际增长只有3.42分，基本达到饱和状态。因此，国内的预培训时间以5个月为宜。 五是教学方法的优化。对消除非语言障碍的跨文化沟通培训可以采取目前国际上通用的敏感性训练。对语言培训，除了目前惯用的讲授法外，还可以综合运用其他一些适合成人学习特点的教学方法，如，多媒体视听，案例研究，商业游戏，角色扮演，行为示范，行动学习等等。 六是开展全过程的质量评估。要明确评估的目的，评估的内容，评估的步骤和评估的层次，发挥评估的监督与保障作用。