【摘 要】
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随着社会的不断发展和人民生活水平的提高,人们对于卫生服务的需求也不断增多,要求也随之提高。为了推动我国卫生服务系统的改革,我国民政部极力倡导要发展社区卫生服务,以进
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随着社会的不断发展和人民生活水平的提高,人们对于卫生服务的需求也不断增多,要求也随之提高。为了推动我国卫生服务系统的改革,我国民政部极力倡导要发展社区卫生服务,以进一步改进和完善社区卫生服务工作。结合具体案例,对社区卫生服务质量评价的现状进行分析并提出改进对策,有着实际的现实意义。 本研究试图以怀化市鹤城区为例来进行研究和分析。笔者主要采用文献研究法、理论分析法、案例分析法、比较法等方法来进行研究。主要内容包含有:首先对社区卫生服务、社区卫生服务质量及社区卫生服务质量评价等几个核心概念进行界定,其次分析总结出开展社区卫生服务质量评价的意义,最后明确该研究的主要理论依据主要有全面质量管理理论、绩效评价理论和新公共服务理论;之后对社区卫生服务质量评价的成效和存在的问题进行分析和总结,同时以怀化市鹤城区为例加以佐证。 通过以上研究,最后得出以下结论,社区卫生服务质量评价工作还存在以下问题:质量意识淡薄,缺乏服务质量评价观念;缺乏质量评价组织和人员;质量评价的资金投入不足;缺乏明确的质量评价目标;对顾客实施满意度调查的工作力度不足;质量评价指标体系不健全;对评价结果使用率低;质量评价的法制建设不完善等等。针对以上问题,笔者认为应该以更新质量评价观念为出发点,以效益导向为目标,注重提高服务质量,从而完善质量评价组织构建、建立科学的质量评价运作体系,增强质量评价的法制保障和监管力度。当然,由于条件的限制,本研究还存在实证调查不够、数据不全面、对策相对理论化等不足。
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