【摘 要】
：
首先，该论文从客户关系管理(以下简称CRM)概念的产生和各种不同理解定义，离不开“以客户为中心”的核心所在，介绍了广泛应用在各行业集成CRM思想和信息技术的CRM系统，提出部署CRM
论文部分内容阅读
首先，该论文从客户关系管理(以下简称CRM)概念的产生和各种不同理解定义，离不开“以客户为中心”的核心所在，介绍了广泛应用在各行业集成CRM思想和信息技术的CRM系统，提出部署CRM战略应当对公司业务流程进行彻查，一旦不相适应则需进行业务流程再造(以下简称BPR)；由此引出当代信息革命带来的公司管理理论与方法的创新——BPR管理思想，并对BPR理论的产生与发展进行了介绍。结合证券行业目前的低迷现状与证券公司盈利模式向服务盈利模式转变的趋势，发现CRM与BPR整合的应用机会。
其次，针对CRM在国内证券行业的应用现状特点与误区，提出了证券公司CRM技术与管理融合的指导原则；并对国外大型投资银行的组织结构下的业务模式与国内证券公司的传统业务模式进行对比研究，指出重构国内证券公司盈利模式的关键在于CRM与BPR的整合。
再次，结合证券公司BPR的战略目标，需要建立一套正确的BPR方法论。归纳各种流程变革方法模式，融合而成一套适合证券公司BPR的系统框架。根据目前证券行业特殊的政策背景与证券公司实际经营特征，提出几种业务运营模式和流程规划。
最后，以青海证券整合CRM与BPR为案例，从各角度分析了失败原因，以此证实了科学的方法论对指导证券公司BPR的必要性。
其他文献
目的 探讨评价含阿莫西林、呋喃唑酮四联疗法补救治疗老年幽门螺旋杆菌感染的疗效.方法 2016年12月——2018年1月期间,共选择74例幽门螺旋杆菌根除治疗失败的老年幽门螺旋杆
2013年全国语文高考试卷中的“现实生活”“生活实际”虽没有大规模走进探究题,但是“现实生活”“生活实际”已经成为探究题目的重要元素,其作用也在悄然发生变换,使语文“
随着WTO框架下国际贸易自由化的进一步发展，技术性贸易壁垒问题已经成为人们广泛关注的热点。农产品贸易作为历届WTO多边谈判的焦点，是受技术性贸易壁垒影响最为严重的领域之一
“读书达人秀活动促使我努力去读书,用心去思考。学校开设的这个活动,给我们搭建了一个宽阔的学习平台、一个激励成长的展示平台。”河南省安阳县水冶镇小东关学校“读书达人
目的 探究缬沙坦氨氯地平片治疗高血压的效果,为临床提供指导.方法 以2016年8月11日至2017年4月15日我院80例高血压患者作为观察对象,随机将80例患者分为实验组(40例,应用缬
在课题学习教学中,许多教师往往存在较多的问题和困惑:课题学习教学有哪些特殊性?怎样的课题学习教学才是合理而有效的?一些教师甚至将课题学习课上成数学知识技能课或者简单
1.创设课堂情境，诱发学习兴趣。教学中，通过挖掘课文中的情感因素，让学生看一看、听一听、说一说、演一演、做一做、画一画等方式，渲染起热烈的学习气氛，促使学生满腔热情地投入思
目的:分析晚期肿瘤病人临终护理方法,为临床提供参考.方法:选取我院2012年5月至2014年5月收治的60例晚期肿瘤病人作为观察对象,随机分为对照组和实验组,对照组30例,实验组30
随着中国家用轿车消费在2003、2004年的井喷式发展，润滑油也成为一个快速发展的附属行业。为了在中国的乘用车润滑油市场占有较高的份额，经过6个月的市场调研，嘉实多决定以北京
经过十多年的发展，我国企业年金制度的建设逐步走向成熟。特别是近两年，国家颁布的一系列企业年金政策、制度，全面搭建了企业年金的法律框架、运行模式、监督管理、市场运作的制