【摘 要】
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自20世纪90年代开始,顾客价值逐渐成为市场营销界研究学者的研究热点与焦点,它被认为是是倾听顾客内心声音的最有效工具,是现代企业竞争优势的一个非常重要的新来源。近年来,
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自20世纪90年代开始,顾客价值逐渐成为市场营销界研究学者的研究热点与焦点,它被认为是是倾听顾客内心声音的最有效工具,是现代企业竞争优势的一个非常重要的新来源。近年来,随着人们收入水平的提高和对自身健康的日益重视,人们对各种具有保健功能的内衣需求越来越旺盛。纵观我国功能保健型内衣行业的发展历程,重视并努力提升其顾客价值的企业大多取得了健康、快速和持久的发展,不重视顾客价值的则大多走向了衰退和倒闭。 目前,国内外对顾客价值及其影响因素的研究很多,但是深入到消费者中间了解功能保健型内衣顾客消费心理的实证研究相对较少。本论文利用并借鉴国内外学者的研究成果,采用定性研究与定量研究相结合的研究方法,在对相关专家和人士进行访谈的基础上,提出并构建功能保健型内衣顾客价值驱动因素的评价模型,然后根据问卷调查的数据,利用SPSS软件对提出的研究假设进行相关的分析检验。 通过本论文的研究,得出功能保健型内衣顾客价值的驱动因素模型可以归纳划分为六个维度:产品价值、人员与服务价值、品牌价值、促销价值、便利价值和购买成本。这六个维度对功能保健型内衣顾客价值的影响按照重要程度从强到弱依次为:产品价值、品牌价值、促销价值、人员与服务价值、购买成本、便利价值。 最后,根据本研究的结论,为功能保健型内衣企业如何提高顾客价值有针对性地提出了一些营销策略建议。
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