遵义市第一人民医院服务流程优化研究

• 作 者: 邹嘉淦
• 机 构: 重庆大学
• 出 处: 重庆大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 医院管理 服务质量 流程优化 核心竞争力

随着医疗卫生体制改革的不断深化，社会对医院的医疗服务有了比原来更高的要求，医院的医疗服务和质量已经是医院日常工作竞争力的关键，与此同时也成为了医院医疗水平及综合实力的展现。医院管理的最高境界是让顾客满意。十九世纪80年代，美国已经对医院服务方面的质量管理有了一定的探索，我国之前并没有医院服务层面有关质量问题的经验，但是最近一段时期我国加快了这一层面的探索。中国敞开大门的这段时期，为了跟上我国市场经济的发展，国内经济层面也得到了很大的改善，同时带动了国内医院管理体制的本质变化，和之前相比有了一定的改善，医疗条件得到了改善和老百姓的健康生活有了保证。在医院的服务方面，在当代的市场中，随处可见各类别的医疗服务机构，并且基于经济实力的增强有了较大的发展，特别是医院已步入市场化经济。　　但还是有较多与国内经济发展不协调的地方。服务业在医疗领域作为其一个分支，有着举足轻重的地位。在医疗卫生层面，全球服务的快速增长带动了国内服务业在医疗领域的翻天覆地的变化，全球经济体之间的竞争也是很强烈的，医疗服务业同样如此，医院和企业相同的接受着生存和发展磨练。本篇文章将遵义市第一人民医院当作研究对象，研究的目的是测量和评价医院的服务流程，解决门诊、取药、就诊等待时间过长，实际就诊时间较短，药品送达不及时等问题。利用医院流程优化理论，探索出适合医院发展的新的管理思路，再造组织结构、人员分工、流程化管理，通过对现有流程的分析和改进，彻底打破原有流程和管理的束缚，合理运用信息技术建立新的适合医院发展的新流程，解决目前医院的瓶颈问题，减少病人的无效等待时间和候诊时间，解放医护人员的手工劳动，提供更加优质的服务和医疗质量，增强医院的核心竞争力，从而为医院服务质量水平的管理及提高提供经验及借鉴。