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为了探讨网络环境中图书馆用户需求、用户满意以及影响用户需求和满意的因素，本文选择图书馆现实用户进行实证研究。以图书馆用户需求构成和信息需求结构研究为基础，建立图书馆用户需求研究框架，从内容和效用两个维度分析图书馆用户需求，每个维度又从信息资源、信息服务和信息系统三个方面展开。参考期望一致理论、差异理论、信息系统成功模型和图书馆成功模型形成图书馆用户满意模型来研究用户满意的形成过程。根据文献分析的结果，重点考察包括人口统计特征在内的个人因素和包括图书馆使用行为和图书馆类型等图书馆使用特征对用户需求和满意的影响。参考已有的量表和图书馆服务现状构成“网络环境中图书馆用户需求和满意调查问卷”，通过馆内调查、馆外调查和在线调查，获得1964份有效答卷。在调查数据的基础上，首先利用SPSS20.0软件，对图书馆用户需求构成元素进行因子分析，利用相关分析探讨图书馆用户需求构成元素之间的关系，使用聚类分析得到图书馆用户结构，通过描述性统计分析用户需求强度和各维度的具体需求，然后使用独立样本T检验、单因子方差分析、卡方分析探讨影响图书馆用户需求和满意的因素，最后通过单因子方差分析和回归分析检验图书馆用户满意模型。研究证实了图书馆用户需求可视为由信息资源需求、信息服务需求和信息质量需求三个元素构成，这二个元素之间存在正相关关系。整体而言，图书馆用户需求的强度不高。图书馆用户需求以中需求项目和低需求项目为主，高需求项目在图书馆用户需求中所占的比例不高。根据需求强度聚类分析的结果，图书馆用户可以分为高级用户、边缘用户、普通用户和远程用户这四种类型。高校图书馆的用户类型以普通用户为主。公共图书馆的用户类型以边缘用户为主。休闲性需求是部分图书馆用户信息资源需求的主要目的，教师、研究生和专业技术人员以研究性需求为主，但是休闲性需求在这些群体中也占有重要的地位。图书仍然是用户主要需求的信息资源类型，报纸是图书馆用户重点需求的信息资源类型。网络环境中纸质载体依然占据着非常重要的地位，学术类信息资源的载体需求以纸质载体和电子载体兼要为主，休闲类信息资源的需求以纸质载体需求为主。图书馆用户主要需求中文语种的信息资源，对外文语种信息资源也存在相当程度的需求。大多数用户最为重视信息资源的经济性。网络环境中，图书馆仍然是用户学术信息的主要来源。网络已经成为用户日常生活信息非常重要的来源。网络环境中，流通阅览等基础性服务仍然占据着非常重要的地位，但是也有部分用户群体的需求已经转向以网络信息服务为主;网络信息服务受到多数用户的关注，但存在信息鸿沟现象。虽然用户对自助式咨询服务的需求高于对图书馆信息咨询服务的需求，但是自助式咨询服务并没有取代图书馆信息咨询服务;网络环境中馆员与用户的面对面交流仍然非常重要。用户非常认同图书馆基础服务免费;不太认同图书馆增值服务收费，但是使用过增值服务的用户对收费的认同度高于未使用过增值服务的;已经享受到免费服务的用户更加认同免费服务。图书馆用户对馆员服务态度的重视程度高于服务能力。用户对图书馆信息系统的需求并不强烈，只有馆藏书刊目录检索系统和图书馆门户网站系统的需求属于强需求，但研究生及以上学历的用户群体对图书馆信息系统的需求较高。网络环境中，图书馆门户网站仍然发挥着重要的作用。用户最重视个人隐私的保护。用户对图书馆的整体满意度较高，对信息资源较为满意，但是对信息服务和信息系统不太满意。提高信息服务质量最能提升用户的满意。网络能力和图书馆使用习惯是影响图书馆用户需求非常重要的因素。性别、年龄、学历、地区、专业、外语水平、职称等也对部分图书馆用户需求产生影响。根据研究结果，提出了图书馆在信息资源建设、信息服务提供和信息系统开发等方面的建议。