【摘 要】
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随着人际过载、内容过载以及技术故障等负面体验感知的影响,用户对像微信、微博、QQ空间等具有社区意义的应用满意度正在下降。间歇性使用、弃用或持续使用的现象频频出现,许
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随着人际过载、内容过载以及技术故障等负面体验感知的影响,用户对像微信、微博、QQ空间等具有社区意义的应用满意度正在下降。间歇性使用、弃用或持续使用的现象频频出现,许多线上社区的持续性受到挑战。如何维系用户的持续使用以实现其价值的转化与利润的获得,成为相关服务提供商与管理者当前面临的主要难题。因此,本文围绕“对于线上社区用户而言,影响其持续使用意愿产生的主要因素是什么”这一核心问题展开研究。具体而言,本文以微信群用户为研究对象,在社会交换理论与信息系统采纳理论的框架下,基于人们为实现利益追逐而参与社会交往的内在动机,构建了一个研究模型以解释感知利益对微信群用户持续使用意愿的影响机制。主要内容包括用户体验、感知利益和持续使用意愿三者间的关系模型,以及社区契合与社区依赖的情感因素对用户持续使用意愿产生的影响作用。由此,本研究拟提出了9个研究假设,并利用SPSS 25.0和AMOS 23.0统计分析软件,将获取到的319份调查问卷样本进行了数据分析与假设检验。研究结果表明:(1)微信群用户体验对感知利益的影响显著;(2)感知利益正向作用于用户社区契合感与依赖感的产生;(3)社区契合与社区依赖对于微信群用户的持续使用意愿具有积极作用。根据上述结论,本文提出了两方面实践建议:其一,重视用户的使用体验,且应通过增强互动过程的趣味感和愉悦感来设计成功的享乐体验;其二,重视用户社会利益与利他利益的获得,从而培养其社区契合感产生。用户的社区契合感越强,其持续使用的意愿就越强。
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