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市场竞争的日益激烈，导致了公司生产经营管理观念和方法的转变。公司意识到客户是公司生存与发展的基础，越来越重视及时把握和满足客户的需求。客户的需求就构成了市场，也成为公司获利能力的显在或潜在的根源。同时公司也从过去单纯地追求利润发展到追求公司价值，而满意的客户是公司价值来源的有力支持者。满意的客户愿意为公司提供更多、更持久的收入流，不仅增加了收入流规模，延长了收入流入的持续时间，也降低了收入流波动的风险，而这正是创造公司价值所必需的。因此，不断监测和提高客户的满意度，增加公司价值就成为公司生产经营管理中的重要内容。与此同时，技术和经济环境的变迁也导致了作业成本法的产生和应用，这使得公司的生产经营管理能够深入到作业水平，更好地控制生产经营管理的整个过程和各个方面，更有效地满足客户的需求，为他们提供更好的产品和服务，提高他们的满意度，并且能够很好地计量提高客户满意度所带来的收入增加和为此所耗费的成本，达到公司价值与客户满意度的共同提升的目标。
本文就是采用理论分析和案例分析相结合的研究方法将这三者结合起来，基于作业成本法的视角来探讨客户满意度与公司价值之间的关系。首先从理论上论述了客户满意度对公司价值的影响，具体分析了影响客户满意度的因素以及客户满意度影响公司价值的具体表现。并详细阐述了运用作业成本法实现目标客户的满意度与公司价值的共同增加。公司应该先细分客户，锁定目标客户，然后识别影响目标客户满意度的关键因素，最后运用作业成本法改进影响关键因素的关键作业，提高客户满意度，并计量为此所耗成本和客户满意度提高所带来的收入增加，比较两者可产生的利润，计量公司价值。即改进作业可以提高客户满意度，客户满意度提高可以带来收入增加，同时改进作业需要耗费成本，将可增加的收入与花费的成本比较，可以计算出利润、公司价值，在不损害公司价值的前提下，提高客户满意度和公司价值。为进一步验证和探讨基于作业成本法视角研究客户满意度与公司价值关系的合理性和可操作性，将这一思路具体应用到了某公司的实际生产经营管理中，进行了具体的案例分析。从研究过程和所得结论看，这一思路还是可行的，具有一定的实用性，同时也有助于拓展作业成本法在公司生产经营管理中的应用范围。此外，本文基于作业成本法探讨客户满意度与公司价值的关系，将改进作业与耗费的成本、满意度提高所带来的收入增加、最终可获得的利润产生的公司价值这几方面建立起了联系，这可以为公司对这三方面进一步建立起一种相互联系的定量的数学关系模型提供一条思路，使公司能够更好地利用这几方面的互动关系对改进作业、提高客户满意度、增加公司价值进行管理控制。