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进入二十一世纪来，随着社会发展和技术进步，政府、企业需要的不再是简单的通信管道，而是集网络通信、可管理服务、数据和语音、应用托管、软件及系统维护外包等多种服务于一体的综合ICT服务。ICT是IT（信息技术）和CT（通信技术）结合的产物，主要指通信运营商或系统集成商通过集成通信与信息技术两大领域的技术要素，为政府、企业客户提供信息化解决方案的技术和业务总称。传统电信运营商经营ICT系统集成业务的三个主要意义和目标:一是增加收入，创造新的收入增长点;二是利用系统集成业务在企业IT信息化过程中的特殊作用，对电信政企客户市场进行战略性防御，提高其他电信运营商进入该市场的门槛;三是打造“综合信息服务提供商”的客户品牌。 本文以南京电信的ICT系统集成业务相关的机构重组为例，较为全面的介绍了电信运营商的转型业务的机构重组和业务流程重组。重组后的南京电信ICT系统集成业务部门经营业绩有了大幅度的提升，主要体现在收入的高速增长和签约量的大幅度提高。在重组带来一系列业绩增长的同时，也存在着和现有系统集成行业在业务机制与组织结构上的竞争劣势。本文将南京电信作为典型的机构重组模式，和整个全国电信系统集成业务重组的模式一起进行了分析，提出未来电信运营商的系统集成业务重组将围绕“业务升级”和“集中化重组”的两个趋势发展。 “业务升级”是指ICT系统集成业务由硬件销售、软硬件系统集成工程实施向软件研发销售和IT顾问咨询服务方向发展。原因有两方面，一是提高收入和利润的要求。二是通过业务升级争取更大客户忠诚度，实现客户市场更深层次占领的根本目的。第二个重组的趋势是电信运营商的系统集成部门将向集中化方向发展。本文通过对组织结构集中化和业务流程集中化两个方面分析讨论了集中化给电信企业经营ICT系统集成业务带来的竞争优势。其中组织结构集中化重组能够给电信企业的系统集成业务部门带来公司治理和业务运营上的能力提升;业务流程的集中化则能够使得电信企业的ICT系统集成业务部门在全国范围内提高业务提供、供应链、市场营销渠道等方面的竞争优势。 通过本文的讨论，由电信运营商机构重组产生的IT系统集成企业，未来的重组方向是业务的升级和组织机构的集中化。这将更加有利于实现电信运营商转型的初衷:增加新的盈利中心，通过转型业务产生更加全面的业务组合，在战略上提高和巩固自身的客户市场地位，同时打造“综合信息服务提供商”的客户品牌。