【摘 要】
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随着互联网和电子商务的发展,网上银行作为电子商务重要的支付手段变地越来越重要。研究表明,网络型企业吸引一个用户的成本很大,因此对于网上银行企业,如何保持住自己的用户
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随着互联网和电子商务的发展,网上银行作为电子商务重要的支付手段变地越来越重要。研究表明,网络型企业吸引一个用户的成本很大,因此对于网上银行企业,如何保持住自己的用户不流失成为研究的重点。本文详细分析了信息系统持续使用模型的相关理论,在深刻理解信息系统持续使用模型(ECT-IT)的基础上,结合营销学中关系质量理论,在该模型中加入了用户信任和转移成本两个因子,对期望确认变量用网上银行的电子服务质量来代替,试图从信息质量、系统质量和服务质量三个方面来表示网上银行的电子服务质量探讨每一个方面的质量对顾客感知有用性、满意和信任的影响,从而形成本研究的概念模型。随后通过实证的研究方法,选取大学生作为研究的对象,对该模型中的假设进行验证。实证结果表明,网上银行用户感知的信息质量、系统质量和服务质量对用户感知有用性有着显著的正向影响,其中影响因素从大到小分别是系统质量、信息质量和服务质量；用户感知的系统质量、服务质量和用户感知有用性对用户满意有着显著正向影响,影响因素从大到小分别是感知有用性、系统质量、服务质量；用户感知的信息质量、服务质量和用户感知有用性对用户信任有着显著正向影响,影响因素从大到小分别是服务质量、信息质量和感知有用性；用户感知有用性、满意、信任和转移成本都对用户网上银行持续使用意愿有着显著的正向影响,影响因素从大到小分别是满意、转移成本、信任和感知有用性。最后根据实证研究结果,提出了一些关于网上银行发展的建议。
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