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软件承包行业是近几年发展较为迅猛的行业，随着国际及国内外包市场规模的不断扩大，软件承包服务将在未来的数年中具有广阔的市场和良好的发展前景。国际国内的知名公司企业、政府高校、电讯行业、金融行业、电力行业等都选择通过专业的软件公司来提供软件开发服务，据相关资料数据显示，目前全球软件定制外包承接服务市场己成为国际软件产业发展的新的增长点，资料数据显示，2004-2009年全球软件外包市场按年20％以上的速度增长。
YK公司是广东一家有着12年历史的中型软件研发企业，由于在早期的市场环境中，软件行业的竞争并不激烈，因此YK公司比较容易的获得了较多的软件项目，其中包括不少政府、移动、电信、税务等行业的优质客户，市场业绩不错，在市场上有较高的知名度。但随着国内外软件发包市场规模的不断扩大，竞争也在加剧，市场上的相关软件公司也如雨后春笋般涌现，它们有些通过提供更新的技术赢得了客户，提高了市场知名度，有些则通过高性价比的软件产品和优质的售后服务占有了一定的市场份额，YK公司近几年客户流失相当严重，特别是优质客户和核心客户的流失给企业的收益带来了极大的影响，人才流失也非常严重。前几年的市场风光不再，客户的流失也使得公司的收入急剧下滑，YK公司不得不面临经营方面的极大压力。因此，本文意在通过对YK公司服务体系现状的分析来指出其存在的缺陷，因为这些缺陷造成了客户的流失及市场竞争力下降，同时通过结合服务的相关理论来建议YK公司应该如何通过优化服务体系来提升企业综合竞争力，重新赢得客户、改变现状、扭转公司的经营困境。
为此本文做出了如下几方面的相关研究：
1、首先，本文通过软件行业发展现状及特点分析研究，得出软件行业未来发展势头较好，但竞争将会不可避免的越来越激烈。同时通过分析YK公司的现状及困境，指出YK公司在服务体系方面存在的问题。
2、其次，通过结合服务的特点、服务的三角模型、服务的7P要素理论、服务营销利润链模型的研究，得出服务对YK公司的重要性，同时指出优化服务体系对YK公司的意义。
3、最后、结合YK公司的实际情况，从六个方面建议应该如何优化服务体系、包括如何建立正确的服务规则和服务承诺、如何建立服务沟通体系、如何加强项目管理、如何建立针对性的服务流程、如何建立专业的服务架构及服务团队及如何建立服务监督保障体系等。
总之，希望通过本文的研究能让YK公司意识到自身服务体系的不足，并通过研究给YK公司服务体系优化提供一些建议供参考，让他们能通过优化服务体系，提高用户满意度和忠诚度、提升自身竞争力、在激烈的竞争中变得更加主动，扭转目前的经营困境。同时也提醒与YK公司类型相同的一些处于创业初期成长型软件服务公司，让他们在创业开拓市场的同时，就要重视自身的服务体系建设、打造专业服务团队、创造便捷高效的服务流程、把握行业高速发展契机，使自己在激烈的市场竞争环境中占有一席之地。