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随着WTO的加入和承诺条款的相继实现，许多中国企业，特别是制造型企业将面对越来越激烈的市场竞争，许多企业也在尝试一些改革措施.一方面呈现对人力资源的越来越高度的关注，认为人力资本是企业发展唯一不可缺少和不可替代的资源，而如何对人力资源进行有效管理更加显得必要，所以就出现了对人力资源行为过程和结果的绩效管理理论，其中有基于KPI的绩效管理，有以平衡积分卡为基础的绩效管理，还有基于SCOR的绩效管理理论等等。另一方面对于流程也越来越关注，认为流程化是企业更加高效运作的基础，也是企业提升竞争力的必要之举，针对运营流程如何设计更加符合企业自身实际的绩效管理将是企业现在和未来很长一段时间重点考虑的问题。 本论文就是基于上述考虑，试图分析运营流程绩效管理，并结合中天科技公司的运营流程现状、存在的问题，发掘其中的规律并给出详细的解决方案。本文采用理论结合实际的研究方法，在流程绩效管理方面采用理论的分析方法，即对于流程绩效管理的一般过程和考核体系采用理论的方法，而对于中天科技公司的现状，采用调查和实地访谈的方式进行。流程绩效的理论分析方法和实际访谈、公司调查相结合形成本文。 本文将首先分析中天科技公司现有运营管理现状。中天科技公司是湖南省一家民营企业，主营业务为农用收割机、各种型号柴油机以及工用砂轮等，2004年生产、销售额近2亿元人民币。公司主打产品有龙舟柴油机、滨湖柴油机、龙舟收割机等。公司发展农用机械仅仅两年时间，在专业人才方面相当匮乏，导致运营流程各个环节相对薄弱，为了最大限度争取未来市场，公司针对现有情况下大力气对运营流程中各个环节进行系统改造。中天科技公司现有运营管理流程中从技术研发、生产计划、生产制造、品质管理、物料供应、市场规范以及发货退货等七个环节都急需改进以完成现代企业制度改造。总结为:技术研发没有系统，生产计划随意改动，生产制造无标准，品质管理不规范，物料供应流程混乱，销售人员只考核销售总量，发货退货流程不合理等。针对以上的问题，中天科技公司有必要建立绩效管理考核体系。 本文重点分析了运营绩效考核理论和方法，从绩效管理的概念和一般流程来阐述该理论，并分析了绩效考核的一般方法，如平衡积分卡和SCOR模型等。在此基础上，本文重点论述了构建运营管理绩效考核体系的程序。包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈等四个通用的环节。绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约;也是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见形成契约的过程，绩效计划是绩效管理的基础，没有好的绩效计划也就谈不上成功的绩效管理，绩效计划的关键就是要通过持续的沟通使员工的工作目标和标准达成一致。接下来是绩效的实施与管理，是绩效计划之后具体的绩效管理的实施，在实施过程中要结合实际情况由管理人员和员工一起实施，而不能认为绩效的实施就是员工的事情，更不能认为绩效实施只是对结果的监控。绩效实施不仅仅是基于结果的，而且绩效的过程也是十分重要的。绩效实施与管理之后就是绩效评估，绩效评估的方法有很多，比如，等级评定法，强迫分布法，排序法，对偶比较法，关键事件法和行为等级锚定法等六种，不同的绩效评估，不同的人员要采取不同的评估方法。评估的来源主要有经理人员评估，自我评估，客户评估，下属评估以及同事评估等。最后一个程序就是绩效面谈反馈，要对绩效评估的结果与相关人员进行沟通，以寻找解决方案，帮助他们提升绩效水平为目的。 理论分析绩效管理，结合中天科技公司运营流程中现有的问题，给出相关的解决方案是必要的。绩效考核意在强化各部门员工的责任意识和成果意识，引导各部门在本职工作中为事业部整体目标的实现做出贡献，通过对各部门工作行为与工作结果进行实事求是的考核评价，在客观公正的基础上对各部门员工进行尽可能公平合理的工资和奖金分配，以达到有效激励和控制的目的，考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。同时，为了体现全面、客观、公正的考核原则，考核指标体系中也包括了能力指标和素质指标，通过绩效考核引导和约束员工，反映员工在工作能力和工作态度上的不足，明确改进方向。基于企业运营现状，以整体流程考核为出发点，对各个业务流程制定具体的流程考核方案。由于涉及到企业流程中各个环节，本论文只针对流程中的技术研发部和生产部的考核方案做细节阐述。 总之，通过本文对中天科技公司的运营流程分析，认为中天科技公司的运营流程管理方面非常薄弱，必须建立相关的绩效管理体系。运营流程绩效管理体系是中天科技公司目前和将来较长一段时间行之有效的体系，也对中国制造型企业在进行绩效管理体系建设方面有一定借鉴意义。