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本研究以护士为对象，考察该群体情绪劳动和工作倦怠的关系，重点探究其中的作用机制。一方面通过对人际间（对病人反应的满意程度）和个体内（心理付出）两种影响机制的探讨，试图更为深入地解释情绪劳动和工作倦怠的关系;另一方面纳入情绪智力这一变量，探讨这一个体特质资源在此过程中的调节作用。本研究首先对情绪劳动、工作倦怠、情绪智力等概念及相关理论进行了整理和综述，并提出假设模型，继而采用问卷调查的方法，对珠海五家公立医院共252名护士进行了调查，对数据运用t检验、方差分析、结构方程模型、层次回归分析、中介作用分析、调节作用分析等方法进行统计分析，得出结论如下:
1.护士的表层扮演与工作倦怠的情绪衰竭、去人性化显著正相关，与低个人成就感显著负相关;
2.护士的深层扮演与工作倦怠的去人性化、低人个成就感显著负相关;
3.护士的自然表现与工作倦怠情绪衰竭、去人性化、低个人成就感显著负相关;
4.护士对病人反应的满意程度的中介效应:该变量可以部分中介表层扮演和情绪衰竭以及去人性化两维度之间的关系，同时还是表层扮演和低个人成就感之间的完全中介变量;该变量部分中介深层扮演和情绪衰竭及低个人成就感两维度间的关系，完全中介深层扮演和去人性化间的关系;该变量完全中介自然表现和情绪衰竭及低个人成就感两维度间的关系，部分中介自然表现和去人性化间的关系;
5.护士的心理付出的中介效应:该变量部分中介表层扮演与工作倦怠的情绪衰竭及去人性化两维度间的关系;
6.情绪智力的调节效应:感知情绪在表层扮演与情绪衰竭、表层扮演与去人性化，自然表现与情绪衰竭、自然表现与去人性化、自然表现与低个人成就感之间起调节作用;自我情绪调控在表层扮演与情绪衰竭、表层扮演与去人性化、自然表现与去人性化之间起调节作用;调控他人情绪在表层扮演与情绪衰竭、自然表现与低个人成就感之间起调节作用;运用情绪在深层扮演与低个人成就感之间起调节作用。