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信用管理，特别是工商类企业的信用管理，在西方发达国家发展已经比较成熟，在我国尚处于发展阶段。信用管理水平较落后，必将会影响到我国经济的发展。近些年来，国家越来越重视信用管理，国内学者对信用管理的研究也日益深入，并取得了非常多的理论成果。 对于移动通信企业来说，一方面，集团客户具有“两高一低”的特点，即ARPU（每用户平均收入）值高、收入占比高、离网率低，因此集团客户具有非常大的价值，属于优质客户;另一方面，集团客户的消费模式是典型的信用消费，欠费现象比较严重，影响了企业的健康发展，移动通信企业在集团客户市场面临严重的信用管理问题。 当前，针对移动通信企业的信用管理研究多集中于个人用户。相对于个人用户而言，本文认为集团客户的信用管理问题更应得到重视。一方面，在移动通信的个人客户市场，除部分高端用户外，大多数的普通个人用户采用的是非信用消费模式（预付费模式）;而在集团客户市场，信用消费是其主要的消费模式。另一方面，集团客户的信用管理和个人用户的信用管理虽然有类似之处，但是不尽相同。有学者提出集团客户的信用评价问题，类似于一户多机的个人用户评价方法，即先对用户的每部手机进行信用评价，得到每部手机的信用等级和信用额度。然后将这些数据进行综合得到集团用户的信用信息。因此，个人用户的信用评价方法可以应用推广到对集团客户的评价中去。但是，在实际操作中，移动通信企业的做法通常是偏重于将集团客户作为一个整体进行考虑，对其内部的个人用户信用情况不做单独评价，按照这个思路进行的相关研究目前还相对匮乏。 本文的研究方法具有一定的创新性。主要采用了四种方法进行研究，包括: 调研分析法:本文在分析XX移动通信企业的集团客户信用管理效果时，所采用的数据是通过调研获得（所研究案例中的数据系暑期实习期间参与项目时调研所得，数据使用已经征得原单位同意）; 案例分析法:本文在进行移动通信企业的集团客户信用管理研究时，选取了XX移动公司作为案例，该公司已经建立了初步的集团客户信用管理模式，在移动通信企业的集团客户信用管理中走在前列。因此，所选案例具有很好的行业代表性，通过对案例的分析，本文得出了适合移动通信企业对集团客户进行信用管理的办法; 统计分析法:本文在对案例进行分析时，对具体的数据进行了描述性统计分析。 对比分析法:本文分析了XX移动公司，当前对集团客户信用管理的效果;在此基础上介入了客户信用分类管理，从减少欠费、维系客户和增加业务收入的角度对比分析了集团客户信用管理的效果。 在研究内容方面，本文分析了移动通信企业的集团客户管理现状，重点分析了移动通信企业对集团客户进行信用管理时存在的问题。通过分析，本文发现，我国移动通信企业的集团客户信用管理措施在系统性和有效性方面都存在缺陷。 在此基础上，本文以XX移动公司为例，分析了该公司的集团客户信用管理现状。该公司已经建立了初步的集团客户信用管理模式，在移动通信企业的集团客户信用管理中走在前列，具有较好的行业代表性。通过分析，本文发现该公司的集团客户信用管理办法是按照全程信用管理的模式进行的，并且在此模式下取得了一定的效果。但是，本文通过对该公司的集团客户欠费数据进行分析，发现全程信用管理模式的集团客户信用管理仍然存在很多问题，比如说信用管理政策的执行力不足;信用决策标准单一，忽视了集团客户的特点;信用政策没有控制客户的授信额度等等，使得该公司的集团客户欠费居高不下，影响了公司业务的健康发展。 针对XX移动公司的集团客户信用管理中存在的问题，本文在第五章提出了改进措施和建议。最重要的一条就是在现有的信用管理模式中介入客户信用分类管理的思想。在对集团客户进行信用分类管理时，本文从两个维度对集团客户进行分类:一个维度是该公司对集团客户进行动态信用评估的结果，该维度反映的是集团客户的信用级别;另一个维度，沿用该公司的规模分类法，客户的规模关系到客户对公司的利润贡献，该维度反映的是集团客户对移动公司的利润贡献情况。通过这两个维度的划分，本文仿照波士顿矩阵的方式，将移动通信企业的集团客户划分为金牛客户、明星客户、问题客户和瘦狗客户四类客户，根据各类客户的特点分别制定了不同的信用政策。并且对比分析了采用新的信用政策前后，该移动通信企业的信用管理效果，发现介入客户信用分类管理后，能够帮助移动通信企业控制欠费规模、维系客户数量、增加业务收入。 本文的主要创新点是提出了一种全新的移动通信企业的集团客户信用管理模式，即在全程信用管理的基础上介入客户分类信用管理。按照该研究思路得出的最终结论是在对移动通信企业的集团客户进行信用管理时，应该采用全程信用管理的方法，这种方法可以帮助移动通信企业建立系统的信用管理体系;同时，要意识到集团客户本身的特点及其对移动通信企业的重要性，建议在全程信用管理的基础上介入客户信用分类管理。通过客户信用分类管理，不仅可以减少欠费、增加客户数量，还能帮助企业增加业务收入。此外，对采用信用消费模式的个人用户的信用管理，因为不同的个人用户对移动通信企业来说，其利润贡献力，用户价值是存在区别的，因此在考虑个人用户的信用级别的基础上，也应该考虑介入个人用户的信用分类管理。