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随着通信技术服务市场竞争的日益激烈，通信技术服务提供商开展外包是降低成本、提高竞争力的有效方式。由于外包的风险及外包管理经验的缺乏，研究服务提供商如何开展外包及管理外包业务是一个崭新且非常有实际运用价值的课题。围绕这一课题，本文以一家民营通信技术服务提供商N公司为研究对象，从选择、实施和保障三个方面对其开展业务外包时涉及的外包业务、外包方和外包过程管理等问题进行研究。具体的研究内容如下: 首先介绍了N公司的概况、基本业务及存在的主要问题并对通信外包技术服务行业现状进行研究，提出在行业竞争日益激烈的情况下通信技术服务提供商如何提高竞争力的问题。 其次对N公司开展外包进行可行性分析，提出将部分业务外包以提高竞争力同时给出外包策略。根据业务特点，选择其外包业务。根据专业化要求，设计其外包方式及外包方的选择、评价和分级标准。 再次制定外包业务实施管理中的申请流程、项目组织结构、岗位职责、实施流程及过程控制措施。 最后建立业务外包实施的保障机制，内容包括公司组织结构调整、人才培养、建立应急机制、互动机制、问题反馈与评价机制。 目前对通信技术服务提供商开展外包管理的研究较少，本文为N公司开展业务外包管理提供了理论指导，同时为各类通信技术服务提供商如何开展外包及有效管理外包业务提供了借鉴作用。