【摘 要】
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该论文从详细介绍客户关系管理的基本理念入手，系统的构造了企业进行客户关系管理的整体构架.并在此基础之上，提出了客户关系管理中客户分析的框架模型.包括从客户实体概况、客
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该论文从详细介绍客户关系管理的基本理念入手，系统的构造了企业进行客户关系管理的整体构架.并在此基础之上，提出了客户关系管理中客户分析的框架模型.包括从客户实体概况、客户关系状态和客户行为等三个不同的角度，用七个关键问题来理解客户.论文中还讨论了客户分析的方法和技术.该论文着重分析了数据挖掘技术在客户分析中应用.在客户关系管理领域，数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户等等.该论文选取了客户价值、客户细分、交叉销售、客户忠诚和客户离心趋势等五个关键问题，运用数据挖掘技术，提出了不同与传统统计方法的分析思路.
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