论文部分内容阅读
论文以客户关系管理(BPI)为研究重点,系统、详尽地总结了CRM实施中BPI的八步骤应用方法.文章强调论述了BPI应用方法的关键两步:一是识别客户群流程以找到核心业务流程从而满足企业精确化营销、降低成本提高收益的获利动机;二是识别各客户群流程的流程关键点以最好地满足适当客户的适当需求.据此,流程满足了客户的需求,也更好地实现了企业的利益最大化.文末以杭州烟草公司为例,实证其CRM买施中BPI的应用方法.