【摘 要】
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6 SIGMA管理法如何在中国企业中得到有效地应用,需要不断在充分的理论综合、实践总结等方面进行创造性的探索,尤其是需要针对具体企业进行6 SIGMA管理法的实证研究.该文就是
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6 SIGMA管理法如何在中国企业中得到有效地应用,需要不断在充分的理论综合、实践总结等方面进行创造性的探索,尤其是需要针对具体企业进行6 SIGMA管理法的实证研究.该文就是由此出发,在借鉴国内外大量研究成果的基础上,对国内某大型IT企业在6SIGMA管理法方面的实际应用进行研究,通过DMAIC五个主要步骤达到对该企业具体项目有实质改进的目标.该文对该企业实施和研究的两个6SIGMA项目分别为销售项目和热线项目.1、销售项目:将如何提高每一位销售人员的销售额作为该企业的一个重点的6SIGMA项目.在销售项目中,通过6SIGMA界定、测量、分析阶段,成功地筛选出三个影响销售人员的销售额的可能的个人因子:拜访客户量、联系客户数量、谈判次数.在6SIGMA改进阶段通过正交试验设计发现并验证了相关影响因子的最佳配比,通过改进方案持续一个季度的执行,销售人员的整体销售额增长率达到9.5％.在6SIGMA控制阶段通过有效地实施项目控制计划,项目改进效果得到有效地保持,企业连续二个季度的销售额保持5％以上的增长.达到该项目实施的预期目标.2、热线项目:将如何提高客户对热线报障服务的满意度作为该企业的另一个重点的6SIGMA项目.在热线项目中,通过6SIGMA界定、测量、分析阶段,成功地找出了客户对热线人员的服务质量的整体满意度和客户对热线报障解决情况的满意程度两个方面的相关影响因素并对两个满意度和相关影响因素的现阶段的水平进行了测定和分析.通过6SIGMA改进、控制阶段,客户对热线人员的服务质量的整体满意度和客户对热线报障解决情况的满意程度提高了10％以上.并且改进效果得到了有效的保持.该文中对一家大型IT企业的两个6SIGMA项目进行的实证研究,均达到了预期的目标,该文应用6SIGMA工具对该企业的项目进行实际应用和研究的经验,对其他企业应用6SIGMA管理法具有一定的实际参考价值.
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