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在市场快速发展的二十一世纪，随着各种科学技术的发展和应用，通信、互联网、卫星定位导航技术的提升和广泛普及，计算机技术、软件开发等综合能力迅速加强，使得物流业的发展得以依托这些高新技术向更深、更广泛层次延伸。对于随时可得性、个性化、快捷的快递物流服务，一方面带给客户极大的方便和依赖，另一方面对物流服务水平提出更高要求，对快递物流客户服务中的问题也更加苛严。物流服务如何建立良好的上下游之间交易、交流的服务机制，也成为物流服务企业和企业的物流体系所需要重视和解决的关键。
在以往的研究和实践工作当中，我国的物流行业的服务观念正在逐步提升，但并没有成为一个主导的思想。而且，大多数物流企业对新型技术的发展还相对比较滞后，对许多发展比较成熟的科技、通信手段的应用缺乏了解，因此也就无从入手去提升服务标准。本文研究了如何通过建立以CTI为核心技术的呼叫中心，整合语音通话、手机增值、CRM、网络技术和电子信息平台等技术应用，实现全方面的快递物流管理和服务。
本文首先阐述物流服务和呼叫中心原理的基本理论，作为研究的基础；然后阐述了以呼叫中心为核心的物流运营服务系统的架构、运作方式，分析了对于物流管理者、使用者的应用方法。
然后通过数据挖掘分析技术和背包理论的算法来阐述呼叫中心信息系统建设的决策方法和决策步骤，并且提出了如何建立相关的管理机制，把快递物流服务信息化建设深入、系统地推行下去。
随之，以天天快递相关实践项目为案例，介绍了如何决策和实施该系统的建设。突出显示以呼叫中心为服务核心的物流系统的有效运作，以及带给物流服务应用的突破性变革，也满足科技社会发展对快递物流服务行业发展的促进作用。
文章依据物流服务的理论知识，通过实际工作中总结的经验和认知，以快递物流服务公司的实施案例，理论与时间相结合来展示基于呼叫中心的快递物流服务系统的建设方式和实用范畴，为本文所确立的新的快递物流服务信息化应用模式铺设实践依据。希望通过本研究，能够帮助国内的物流服务企业扩展思路，树立新的物流服务的观点，为物流业加强和改善服务能力提供可借鉴的发展模式，促进快递物流服务领域的新进程。