【摘 要】
：
随着社会发展和技术的进步,银行业的经营垄断已被打破,目前已经进入以客户为中心的时代,而深农商行长期以来采用以账户为中心的管理模式有很多弊端：客户实行无差别服务,不能深
论文部分内容阅读
随着社会发展和技术的进步,银行业的经营垄断已被打破,目前已经进入以客户为中心的时代,而深农商行长期以来采用以账户为中心的管理模式有很多弊端：客户实行无差别服务,不能深入了解高端客户的需求,抓住真正赢利客户。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,使客户价值最大化；如何满足客户个性化、多样化的需求,提高客户的满意度和忠诚度是深农商行银行首要关注的问题。客户关系管理正是为了改善银行和客户之间关系的新型管理体制,是银行识别并留住客户,实现客户价值最大化的重要工具。
现代管理研究表明,业务流程是银行的生命线。尽快实现“部门银行”向“流程银行”的转变是深农商行当前一项重要而艰巨的任务。以流程为核心对现有商业银行业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,可以使银行将分散在各个部门的业务流程改为系统的联系性强的业务流程,使银行在成本、质量、反应速度等绩效方面获得巨大改变,这一过程就是商业银行业务流程再造。
与此同时,深农商行还应该加快金融产品的创新,重视客户关系管理(CRM),提供优质服务,以提升自身竞争力。
本文共四部分：
第一部分,利用SWOT分析方法分析深农商行目前的经营环境,并在此基础上分析深农商行金融创新的必要性；
第二部分,阐述了流程银行的内涵,对部门银行和流程银行的差异性进行了比较分析,在此基础上提出了深农商行流程再造的基本思路和模式；
第三部分,提出了金融产品创新的思路；
第四部分,对深农商行发展零售银行需解决的两个问题进行了重点分析,其一是提升服务质量,提供优质服务；其二是加强客户关系管理,建立客户关系管理系统,以客户为中心加强管理。
其他文献
近年来,随着我国经济社会不断地取得较大的发展与进步,建筑行业亦呈现着快速发展的趋势.建筑工程项目涉及到较多的参与单位与其他因素,其关系到各方的经济利益.要想将建筑工
目的 针对慢性阻塞性肺疾病合并呼吸衰竭患者按照噻托溴铵展开治疗的具体效果加以分析.方法 本次研究按照对比用药的方式展开,共计纳入病例68例,均为本院在2016年5月至2017年
老太终于有了一处她梦寐以求的房子.在这个嘈杂的都市中,能在离她现在居住的楼房不远处的幽静的小花园一隅又拥有这样一个小四合院,而且是德国人遗留下来的石头房,冬暖夏凉,
本文首先介绍了共同基金的起源与发展，阐述了共同基金发展对基金行业今后的成功发展具有深远的意义。然后介绍了成长型基金的投资策略；之后针对成长型基金业绩表现的数据资料，运
近几年,随着人民生活和消费水平的显著提高,中国饮料行业得到了迅速发展,其广阔前景吸引了众多国际知名品牌饮料厂商。许多跨国公司凭借雄厚的财力和丰富的市场运作经验,通过
随着我国教育事业的不断深化和改革,核心素养已经成为学生发展的必要因素,好的核心设素养主要有学科观念、学科思维以及学科的态度等主要部分构成,在构建物理课堂的过程中要
中国的证券市场拥有在全世界资本市场都堪称独特的A、B、H股市场分割体制，这个市场的独特性一直以来都是学术理论界关注的重点，对这一问题进行研究也具有重要的学术价值和现实
客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施企业移动电子商务战略的重要组成部分。更好地为移动办公员工在脱离Internet和企业Intranet的环境下提供信息支持，是企业应对日
本文研究的驻场演出是指场地和时间相对固定的大型文化演出,包括承载演出的特色剧场。华侨城集团是隶属于国资委的大型综合企业集团,主营业务为旅游、房地产、电子等,其中旅
随着信息化技术的高速发展，人力资源管理信息系统已成为了许多企业日常人力资源管理不可缺少的一部分。可许多企业目前的人力资源管理信息系统的应用仍停留在最基础的人力资源