【摘 要】
：
随着我国电力体制改革，原有电力行业的自然垄断格局逐渐被打破。电力行业将形成一个有竞争力的市场。中国供电局的营销模式已经开始向服务营销模式转变，并且随着我国经济的发展，人们对用电的需求与优质服务的需求日益提高，因此提升客户满意度是增加供电局竞争力的关键。 通过开展第三方客户满意度调查，有助于某供电局了解客户对供电服务的评价和需求、期望，查找服务短板并不断改进提升，有效推进公司精益管理，不断提升公司
论文部分内容阅读
随着我国电力体制改革，原有电力行业的自然垄断格局逐渐被打破。电力行业将形成一个有竞争力的市场。中国供电局的营销模式已经开始向服务营销模式转变，并且随着我国经济的发展，人们对用电的需求与优质服务的需求日益提高，因此提升客户满意度是增加供电局竞争力的关键。
通过开展第三方客户满意度调查，有助于某供电局了解客户对供电服务的评价和需求、期望，查找服务短板并不断改进提升，有效推进公司精益管理，不断提升公司优质服务水平，进一步深化某供电局服务体系建设，从而为客户提供更好、更优质的服务。
广东电网责任有限公司在广东政府公共服务行业中的满意度评价排名常年都是位居第一位，说明供电局在公众方面向来都有很高的评价。然而通过对比2017年到2019年的客户满意度评分，HJ供电局在2017年跟2018年还能处在汕头供电局满意度平均分以上的水平，但是在2019年却比平均分低了2分。经过与同事领导们的商讨与调研，结合HJ供电局的实际情况，讨论出三种可行的方案，此时需要构建一个指标体系来为提升HJ供电局客户满意度作三种方案的评估和优先级参考。本文采用AHP层次分析法，通过一个目标层(提升HJ供电局客户满意度)、六个准则层(停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道)，以及三个方案层(加强安全隐患巡查、推广用电服务宣传、提高员工客服水平)的权重比较和评估，利用调查问卷的形式获取有效数据，通过一致性检验后计算出结果，得出最佳的方案。为HJ供电局提高客户满意度提供了辅助决策的作用。
本文结合了HJ供电局的自身实际情况，从调查研究有效数据出发，构建权重比较模型体系。虽然数据不可为其他供电局使用，但方法是适用且有效的，希望能对其他还在摸索中的地区的供电局起到借鉴作用。
其他文献
作为德国表现派现代舞的开山鼻祖，玛丽?魏格曼深刻地影响着世界舞蹈的发展进程，特别是通过对日本现代舞的影响而间接塑造了中国早期现代舞的形态，吴晓邦等中国舞蹈的创始者就是受到玛丽?魏格曼的影响而成长起来的。因此，我们有必要对玛丽?魏格曼的舞蹈艺术思想及创作特点进行深入挖掘。 本文在对玛丽?魏格曼生平事略及其舞蹈思想源流进行研究的基础上，探讨了魏格曼以“表现”为核心的舞蹈思想——舞蹈是人类的语言、舞蹈
随着现代工业的迅猛发展，对作为工业装备重要驱动源之一的伺服系统的性能提出了越来越高的要求。永磁同步电机( PMSM)作为交流伺服系统的执行元件具有结构简单、功率密度高、效率高、易于散热及维护保养等优点，正得到越来越广泛地应用。要构建高性能的伺服系统，好的伺服控制系统则必不可缺，本论文主要围绕高性能的永磁同步电流伺服控制系统这一主题展开研究。根据永磁同步电机的动态dq数学模型，从实现高性能的转矩控制
氯气是现代工业的重要原料之一，60％以上的商业化学品在其生产过程中要用到氯气，同时氯气又是有毒有害气体，对人和动、植物的危害性极大，生产、储运和使用过程中经常因为这些毒气的外泄和浓度过大造成重大伤亡事故。而人对氯气的嗅觉阈远远高于国际健康安全组织(HSE)公布的无害标准。因此，在工业区或有可能产生相当危害的生活区使用高性能的氯气传感器对空气中的氯气实施实时、实地监测是非常必要的。半导体气体传感器由
本论文研究了纳米SnO2、Al-SnO2复合氧化物及(LaxEu1-x)2Sn2O7的合成，并对其性能进行了研究。具体工作如下：采用CO(NH2)2和SnCl4·5H2O作为反应物，利用均匀沉淀-醇热法合成了高表面积的SnO2纳米颗粒。用FT-IR、XRD、BET和YEM对所合成的样品进行了表征。结果表明均匀沉淀.醇热法能有效地抑制颗粒的团聚，所制得的SnO2纳米颗粒分散性好，团聚少，平均粒径约为
橄榄石型LiFePO4正极材料理论容量高、循环性能好、原料来源丰富、价格低廉、对环境友好，被认为是新一代很有发展前景的动力锂离子电池首选正极材料。本文详细介绍了锂离子电池正极材料特别是LiFePO4的研究进展，LiFePO4作为第二代锂离子电池正极材料，成为现阶段锂离子电池领域研究的热点。但是LiFePO4极低的本征电子电导率和锂离子扩散系数严重影响其电化学性能，并阻碍了它的应用。本文分别以不同铁
TiO2是一种廉价、高活性、安全无污染且性能稳定的半导体材料，在水污染处理技术中，纳米TiO2在紫外光的照射下能产生氧化性极强的羟基自由基，几乎能将所有的有机污染物都氧化为H2O和CO2，且除净度高，降解速度快，无二次污染。常见TiO2光催化剂分为粉体TiO2和薄膜TiO2两种形式。薄膜TiO2以其易回收、稳定性好等优点得到广泛应用，成为目前光催化研究领域的一个重要方向。电沉积技术是制备纳米薄膜的
近年来，人们越来越关注对由无机材料与有机材料复合而成的新型材料的研究，由于此类复合材料具有特殊的性能而被广泛应用于电学、机械学、电化学和光学等研究领域。其中使用无机材料和有机高分子纤维材料复合，可以制备集高反射、低吸收、防火、隔热一体的功能性织物。Mg(OH)2是一种环保的阻燃剂，它遇火能发生吸热分解反应产生水而达到防火抑烟的效果，同时其分解产物氧化镁也是一种良好的阻燃剂。Mg(OH)2作为添加剂
风险无处不在，无时不在。上市公司的生存与发展始终处于各种风险之中，很难长久地避免出现危机和失败。但值得我们关注的是，一般公司陷入财务危机都是一个逐渐发展的过程，从财务状况正常到逐步恶化，最终出现破产。从这种规律看，财务危机是有先兆并且是可预测的，所以建立财务预警系统是非常必要的，它是财务管理制度创新的必然选择。上市公司财务预警系统能帮助上市公司正确地预测和防范财务危机，帮助政府管理部门监控上市公司
公益营销因其“又能搏名、又能搏利”的特性，越来越受到中国企业的重视。近年来，中国企业在公益、慈善方面的投入金额非常巨大，同时，社会大众参与公益活动的意愿也越来越高。因此，在企业和消费者都对“公益”抱有积极态度的状况下，怎么运作好公益营销，为社会创造效益的同时，为自身品牌和产品加分，是很具有研究意义的课题。 本文以Intertek天祥集团“ITS长江计划”公益项目为研究对象，首先对公益营销、长江保
随着粤港澳大湾区、京津冀协同发展、长三角一体化发展等重大区域战略不断深入推进，城市建设和发展步伐逐步加快。作为城市发展的必然产物，PPP模式与城市综合开发项目的有效结合，既解决了政府融资困难、开发效率不高、运营能力不足的问题，也给企业生存带来了发展空间，扩展了新的利润增长点。所以，衡量和考核城市综合开发项目的PPP模式的投资风险，成为政府和企业或者社会资本重点关注的问题。特别是项目在投资、建设、运