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在3G技术条件下，中国的电信行业形成更为复杂的电信产业价值链，中国三大电信运营商正式进入全业务运营时代，中国电信市场形成以三大运营商为核心的竞争格局。电信运营商的业务模式改变，使得其营销模式有所改变。在3G时代，随着人们生活水平的提高，电信用户的需求层次上升到精神层面，电信用户更加注重在电信消费过程中的体验感受。随着电信用户的体验需求增加，3G市场的竞争日益激烈，差异化的体验营销成为各大运营商竞争的关键。本文的研究成果有助于电信运营商构建新的竞争策略，提升自己的竞争能力。
本文以电信运营商体验营销为研究对象，研究的内容主要包括以下五部分：第一部分，主要介绍本文选题背景、选题意义、论文框架与创新点；第二部分，本文进行体验营销相关方面的国内外研究综述与相关理论介绍；第三部分，总结3G时代电信运营商产业价值链的构成特点，分析三大运营商的竞争策略，并分析体验营销为何成为电信运营商竞争的关键；第四部分，从顾客体验的角度总结3G时代电信用户的体验要素和体验媒介，提出基于电信消费过程的顾客体验模型，并通过调研法分析3G用户的体验需求、体验特点以及他们对电信运营商现有的体验感受，提出3G电信运营商在进行品牌推广和实施体验营销过程中存在的问题；第五部分，结合体验营销理论和实际案例，构建3G时代电信运营商的差异化体验营销策略，指出基于电信消费过程的体验营销重点。
本文的创新研究成果包括：(1)基于电信产品消费过程的顾客体验模型反映在售前、售中和售后3G电信用户的体验特点，为3G电信运营商构建体验营销策略提供依据。(2)构建3G时代电信运营商差异化体验营销基本策略，为三大电信运营商在未来竞争中提升竞争力提供有力借鉴。