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1992年，卡普兰和诺顿两位大师，在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡:驱动业绩的评价指标体系》一文。从此，在管理学历程上，一种重要的管理理念出现，并带来了管理上的一场革命。平衡计分卡将企业的使命和战略化为一整套量化可衡量的指标。这些指标为战略衡量和管理系统提供了架构。平衡计分卡将战略目标与企业日常的经营活动相联系，将战略目标与企业少数关键的业务流程相联系，将战略目标与个人的日常工作相联系。平衡计分卡关注企业无形资产的价值，并通过使人力、信息、组织资本这些无形资产与战略目标的协同一致来创造价值，从而化无形资产为有形成果。平衡计分卡是战略描述、战略衡量和战略管理的有效工具，其优越性毋庸置疑。 全球经济发展正在进入信息经济时代，作为21世纪主要经济增长方式之一的电子商务，正在并将给世界各国带来经济上的巨大变革。我国的旅游电子商务行业也在电子商务兴起的大潮中蓬勃发展。新兴的在线旅游网站，传统旅游企业的自建网站，正以各种内容和形式进入到人们的视野中来，使得旅游电子商务行业的竞争异常激烈。在这样一个竞争激烈的环境中，旅游电子商务企业要想做大做强，除了精准的战略定位外，一套与战略紧密相联的绩效管理体系对于提高它们的行业竞争力至关重要。 然而，我国的旅游电子商务企业，多继承了传统旅游企业绩效体系的先天不足。绩效考核办法多重视财务指标，无全盘战略管理，重绩效考核轻绩效管理，少绩效监控，少绩效实施后的反馈与改进。同时，相比传统旅游企业，旅游电子商务企业在人力资源、信息技术、组织文化方面又有着鲜明的新特点，尤其对人力资源扮演的角色有着更多的要求和更高的期待。人力资源具有的多元化特点必然给企业绩效管理带来新挑战，差异化管理和激励增加了企业管理的难度。因此，旅游电子商务企业急需一套科学有效的绩效管理方法来提升其行业竞争力。平衡计分卡基于战略，从财务、客户、内部流程及学习与成长四个层面出发，来考察企业的业绩，已被国内外的许多实践证明是行之有效的绩效管理方法。本文试图从将平衡计分卡引入到旅游电子商务企业的研究来证明平衡计分卡在这一方面的适用性。 本文采用理论和实证研究相结合的方法，第2章从理论方面阐述了绩效管理、平衡计分卡以及电子商务的基本原理。第3章通过分析旅游电子商务企业的行业情况和绩效管理现状找到将平衡计分卡应用于旅游电子商务企业的可能性。第4章采用实证研究方法，将平衡计分卡理论应用于C网站的绩效管理体系中，从绘制组织的战略地图到制定各个层面平衡计分卡的具体目标和指标，进行基于平衡计分卡的绩效评价体系的设计。 本文从绩效管理及平衡计分卡理论出发，经过分析研究后得出将平衡计分卡应用于如C网站这样的旅游电子商务企业是科学可行的，对于企业的绩效管理改进有指导意义。本文的创新点在于，首次将平衡计分卡理论应用于旅游电子商务企业的绩效管理体系中。这一应用开辟了平衡计分卡应用的新领域，也必将给旅游电子商务企业的绩效管理及战略发展提供有力的支持。