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物业管理是国际通用的不动产管理模式和方法。80年代初期伴随着我国住宅商品化的市场进程，物业管理开始传入我国东部沿海地区。经过20多年的发展，物业管理市场不断成熟，物业管理行业的发展已经由初级阶段进入到快速成长阶段。如今，物业管理作为与人们生活水平密切相关的新型服务行业，已经成为我国房地产业的重要组成部分，是一个集经济效益、社会效益和环境效益于一体的朝阳产业。中国的物业管理市场日渐成熟，然而物业管理发展却又似乎进入到了一个两难境地：一方面市场化正日渐成熟，另一方面物业管理企业的发展方向却又十分迷茫。这种矛盾和不平衡预示着物业管理行业将面临着重新洗牌。
进入21世纪，中国物业管理行业将出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行业来说，质量理念、品牌理念和消费观念都是影响企业角逐市场、导致竞争格局变化的主要影响因素，这就要求物业管理企业从经营理念到市场定位都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。面对如此激烈的竞争格局以及急剧变化的市场环境，作为行业领军者的中海物业进行CIS整合工程优化，可谓是顺时应势。本文首先在第一章绪论中提出了本研究的研究问题，阐述了本研究的研究意义，进而提出主要研究方法与框架。第二章对中海物业经营所面临的外部环境和拥有的内部条件进行了分析，提出中海物业“世界级”梦想的战略定位，并明确了中海物业战略对CIS整合工程的要求。第三章对物业管理行业现状及特点进行了一定的分析，并指出中海物业与国内同行企业的不足以及同世界级物业管理企业的差距所在。然后对戴德梁行、第一太平戴维斯和世邦魏理仕这三个中海物业的主要竞争对手进行分析。第四章阐述了中海物业的品牌及管理现状，进而指出中海物业存在的问题。在此基础上，第五章提出相应的CIS整合工程优化对策。
本研究得出了以下几个重要结论。第一，中海物业需要树立以市场为导向、产业化为目标的经营理念，形成本企业所拥有的、独具特色的、更有影响力的企业文化。第二，中海物业的CIS整合工程应当采取统一的传播策略，建立起统一的品牌形象，强化公关传播与品牌推广，从而尽可能地提升品牌附加值，以品牌来实现企业资源的整合与扩张。第三，针对不同细分市场及客户层次、区域特点制订相对统一的质量标准与服务规范，在物业管理标准上迈出新的一步，成为行业新标准的推动者。第四，中海物业需要以专业化为核心，以内部市场化运营为基础，提升管理与专业技术能力，形成具有独特优势的核心竞争力，向高附加值的业务领域扩张，以此来改进企业提供的物业管理服务。第五，形成更开放、完善的组织架构与业务支撑体系，强化企业的激励机制，推动业务拓展与产业升级，构建可持续的产业化发展模式。
本论文主要有以下几点创新：
第一，大量有关CIS及品牌塑造的文献多是单纯从理论上进行笼统地介绍，而没有紧密结合某一具体行业的实际，因此这样的研究得实际运用及可操作性较差。而本研究则是立足于物业管理行业这一单一行业来构建的CIS整合模式，并且以中海物业作为实际案例来研究其在面对外部环境和内部条件下如何进行CIS整合工程项目优化。因此，相对于其他研究来说，本研究具有较强的可操作性和实用性。
第二，物业管理服务一直被认为是房地产开发的附属产业，而没有被提到对企业品牌有重大作用的战略高度加以研究。而本文则从战略高度论证了中海物业应当打破附属的观念，而应成为房地产的综合服务商，并且这一提法在过去的文献中很少提及。
当然，由于作者知识结构及研究能力的局限，本文也存在一些不足之处：
第一，本文只是研究了中海物业一家物业管理企业，而且这家企业本身带有很强的集团性质，隶属于中国海外集团。这对于研究独立物业管理企业CIS整合的借鉴意义有所欠缺。而国际一流的物业管理企业大多是独立于房地产开发的专业服务机构。
第二，本文尽管进行了大量的调查研究，进行一手资料收集，但这些调查多数是以本企业员工和顾客为调查对象，而缺少对企业关键管理者的深入访谈。这在一定程度上不利于全面掌握企业情况。
第三，本文主要采用的是案例研究等以定性研究为主的研究方法，缺乏严谨的定量研究。