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自1993年Hammer和Champy正式提出业务流程再造(BPR)的概念以来，再造一直是作为一种管理方法用于实践中。过去，未对BPR的机理进行理论分析;主要研究业务流程再造，并未将管理流程(MP)与业务流程(BP)同时当作企业流程(EP)的组成部分一起进行企业流程再造(EPR)研究;主要研究业务流程再造，虽有提及其他相关再造，但并未将业务流程再造与其他再造当作一个整体来进行系统性的再造研究;BPR的研究主要针对制造企业，而很少针对与制造企业有较大区别的服务企业进行再造研究。 基于此，针对知识型服务企业，笔者认为应将企业流程与其他相关内容均看作再造整体的有机组成部分，进行系统性再造研究;应结合企业再造理论和核心能力理论，研究再造提升企业绩效的机制和路径。 首先，笔者在研究知识型服务企业及其服务产品的特点以及理论分析的基础上，提出知识型服务企业流程再造（简称企业再造）的理论基础是“合工理论”，合工形成具有经济性企业流程（Process of Economic，PE，简称流程经济性）。同时，提出并详细分析知识型服务企业流程再造的两大目标:建立具有经济性的企业流程(PE)和提升企业的核心能力(Core Competence，CC)。 然后，笔者在文献研究和理论分析企业流程再造核心内容的基础上，提出了一个知识型服务企业的一般性企业流程再造(General EPR Model，简称G-EPR)的创新模型。在该模型中，笔者识别出了一般性企业再造的六个核心要素，它们分别是企业战略(ES)、企业流程(EP)、组织结构(OR)、IT系统(IT)、绩效管理(PM)、企业文化(EC)，并建立了一般性企业流程再造的各要素、具有经济性的企业流程与核心能力、企业绩效等之间的关系。另外，笔者还提出了另一个系统性企业流程再造(Systemic EPR Model，简称S-EPR)的创新模型。在该模型中，笔者将企业再造的六个核心要素作为再造整体的组成部分同时进行再造并一起表征系统性企业再造，并建立了系统性企业流程再造、具有经济性的企业流程与核心能力、企业绩效等之间的关系。基于这两个理论模型，笔者采用问卷调查的方式，收回了来自全国各地近四百家知识型服务企业的调查数据，并对这些数据利用SPSS和LISREL等高级统计软件进行了严格的实证分析。其中主要利用探索性因子分析、确认性因子分析、二阶因子分析和结构方程模型分析等统计技术，为本文的理论分析和概念模型提供了强有力的实证支持。 最后，笔者在理论研究和实证研究的基础上，对中国电信、美国AT&T等两家典型的知识型服务企业进行了企业流程再造的案例研究，案例研究的结论很好地支持了理论分析和实证分析的结论。 本文研究结论如下:1、知识型服务企业提供的服务产品特点以及服务质量的重要性决定了合工是其再造的基础;合工可提高知识型服务企业的生产效率，更能提高服务质量，合工形成具有经济性的企业流程。2、知识型服务企业流程再造的两大目标是建立具有经济性的企业流程、提升企业的核心能力，二者对企业绩效都有直接的正向影响，成为企业竞争优势的重要来源。3、具有经济性的企业流程是企业的一种能力，核心能力对企业流程有一定的路径依赖关系，即核心能力也通过企业流程来提升企业绩效。4、知识型服务企业流程再造主要包含六个核心要素，它们分别是:企业战略、企业流程、组织结构、IT系统、绩效管理、企业文化。5、知识型服务企业流程再造六个要素的核心内容是:(1)再造企业战略，实施战略性EPR，战略性EPR是为了实现企业的战略目标;(2)再造企业流程时以客户为中心并采用合工方式，形成具有经济性的企业流程，提升生产效率的同时，更提高服务质量，并再造传统的职能型管理模式为流程型管理模式;(3)再造传统的层级组织结构为流程型组织结构，团队成为组织中的基本工作单元，以快速服务和响应客户;(4)再造IT系统应同时再造业务流程支撑系统(BSS)和管理流程支撑系统(MSS)，并实现BSS与MSS的集成、同时提升业务活动和管理活动的效率;(5)绩效管理再造不仅要再造绩效考核，更要再造绩效管理，建立结果导向而非过程导向的绩效管理模式;(6)企业文化再造为客户导向的文化、流程导向的文化、绩效导向的文化。6、企业战略、企业流程、组织结构、IT系统、绩效管理、企业文化是六个相互区别且相互联系的概念，它们各自是一般性企业再造的六个核心要素之一;它们同时也是系统性企业再造的低阶因子，即系统性企业流程再造(EPR)的核心内容包括企业战略、企业流程、组织结构、IT系统、绩效管理、企业文化等六个方面的再造。7、虽然没有证据表明企业战略对具有经济性的企业流程有显著的直接的正向影响，但其他五个要素对具有经济性的企业流程都有直接的正向影响;一般性企业流程再造的六个要素对核心能力都有直接的正向影响。8、一般性企业流程再造的六个要素对企业绩效都有间接的正向影响，它们分别通过具有经济性的企业流程、核心能力对企业绩效产生间接影响;一般性企业流程再造提升的核心能力还通过具有经济性的企业流程对企业绩效有间接的正向影响。9、系统性企业流程再造对具有经济性的企业流程有直接的正向影响;系统性企业流程再造对核心能力有直接的正向影响。10、系统性企业流程再造对企业绩效有间接的正向影响，它分别通过具有经济性的企业流程、核心能力对企业绩效产出间接的影响;同时，系统性企业流程再造提升的核心能力还通过具有经济性的企业流程对企业绩效有间接的正向影响。即，系统性企业流程再造提升企业绩效的三条路径是:企业流程再造→具有经济性的企业流程→企业绩效;企业流程再造→核心能力→企业绩效;企业流程再造→核心能力→具有经济性的企业流程→企业绩效。11、六个核心要素同时进行再造的系统性企业流程再造对企业绩效的影响明显高于六个要素各自单独再造对企业绩效的影响。一般性企业流程再造和系统性企业流程再造都能间接的正向影响企业绩效，形成企业的竞争优势。12、“客户要求”、“外部变化”、“降低成本”、“技术发展”等四个因素是知识型服务企业流程再造的动因;“以客户为中心”、“管理层支持”、“员工支持”、“实施方式”等四个因素是知识型服务企业流程再造的关键成功因素。13、速度、产品质量、成本、服务质量、市场份额、利润(即TQCSMP)是知识型服务企业流程再造有效的评价指标体系。 本文首次从理论分析、实证分析、案例分析等三个方面系统性地研究了知识型服务企业流程再造的理论、机制，研究了企业流程再造、具有经济性的企业流程和核心能力、企业绩效等三者之间的关系。根据研究结果，笔者认为:企业流程再造时应采用系统性再造模式，即同时进行六个核心要素的再造，而不仅仅再造其中的某个方面，以更大地提升企业绩效;企业应通过再造形成具有经济性的企业流程，并实行流程型管理;企业应通过再造提升核心能力。根据研究结果，笔者建议，企业要利用再造后建立的具有经济性的企业流程与核心能力为企业寻求竞争优势:第一，使具有经济性的企业流程成为企业竞争优势的来源之一;第二，使核心能力成为企业竞争优势的来源之一;第三，利用核心能力通过企业流程提升企业绩效这一间接路径来提高企业的竞争优势。