【摘 要】
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无论是工业品企业，消费品企业，还是服务性企业，售后服务是整个商品交易的一个重要组成部分，也是企业维护商品信誉、树立品牌、赢得市场的要素之一。售后服务与营销的相互渗透，是现
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无论是工业品企业，消费品企业，还是服务性企业，售后服务是整个商品交易的一个重要组成部分，也是企业维护商品信誉、树立品牌、赢得市场的要素之一。售后服务与营销的相互渗透，是现代市场条件的发展趋势，特别是对于技术含量高的产品。很多企业对于建立企业品牌有着迫切的需求，却对售后服务在塑造品牌的过程中的作用认识不足，导致企业在品牌的过程中重视媒体宣传和产品质量的提高，忽视售后服务质量的提高和售后服务体系的建立。售后服务管理与运作是一项综合性的工作，融合了技术、营销、企划等多项企业职能，需要依据行业和产品的特点准确定位，体现企业战略。深入研究企业的售后服务，对完善企业的营销功能、提高企业的核心竞争力将起到积极作用。 本文以广州帕卡公司为例，以金属表面处理行业为背景，对售后服务管理以及体系进行了分析。在售后服务相关理论的基础上，总结了广州帕卡有限公司的售后服务体系，最后对广州帕卡公司如何进一步改进售后服务进行了深入的探讨。
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