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自从企业资源计划系统ERP在大中型企业得到了全面部署,企业的信息化发展就已经走向了成熟,从电子邮件的往来到穿梭于ERP的企业数据,企业的业务在一定程度上都在依赖着信息技术。当企业的ERP稳定运行一段时间后,企业的员工会发现信息的交流还是不顺畅,这是因为不管是电子邮件还是ERP或者别的IT系统都存在一些自身局限:这些系统相对独立,用户在日常工作中也需要在各个系统中不断切换,而且企业的运营的信息还不能和企业外部的客户以及供货商进行交互。这时,为了解决这些企业信息技术系统存在的问题,一种新的信息技术的技术“企业信息门户”(Enterprise Information Portal,以下简称Portal)就随之产生了,PORTAL能整合企业业务和系统,并提供给企业内部及外部用户简易方便的使用体验。Portal是企业信息化发展到更高阶段的标志。
对于Portal的实施,由于Portal是关系到公司所有业务环节,需要对公司的既有信息系统进行整合,它的实施不管是从耗费的人力、物力和财力,还是到实施需要耗费的时间,以及Portal上线后需要的不断的维护和努力,都是一个庞大的项目。所以对于这样一种关系到企业运营的大信息技术项目,我们需要引入科学严谨的项目管理理论来保障项目的成功。当今,世界主流和先进的企业管理和项目管理理论六西格玛正在各大中型企业中应用,甚至六西格玛理论已经成为很多企业的文化,六西格玛管理方法能通过一系列有效的工具和流程确保项目实施的极高成功率。所以对于PORTAL这样一个高风险项目,为了提高项目的成功率,我们需要对其实施方法展开基于六西格玛理论的研究。本论文在研究六西格玛管理理论,特别是研究基于六西格玛理论实施PORTAL的实施原理和实施过程,给国内企业信息化建设及电子商务建设从低层面阶段发展到高层面提供一些可行性参考。
结构上,本文先引出六西格玛的相关理论和优势,以及六西格玛的项目管理方法和项目实施流程。然后本文引出Portal的概念和理论,并结合企业的运营管理、营销管理、文档管理、供应链管理等应用方面分别剖析Portal的具体功能,再论述Portal能在企业运营上能给企业带来的优势和动力。针对Portal项目实施存在的风险,本文着重对六西格玛的DMAIC方法论和DFSS方法论应用于Portal具体实施的过程展开相关研究,设计出Portal项目实施时基于六西格玛的定义、测量、分析、实施和控制五个项目步骤的内容,并为项目实施中可能出现的问题模拟出了六西格玛的三套DFSS工具以用于问题分析。最后,本文引用作者所在企业实施的Portal项目为案例,从案例中得出基于六西格玛方法实施PORTAL项目是安全并切实可行的结论。
本文的创新点是将一种近几年成熟起来的信息技术Portal与一种同样是近几年成熟起来的管理方法六西格玛相结合,本文同时也对六西格玛能运用于IT项目实施的方法和工具进行了研究。本论文不仅能对大中型企业Portal的实施进行指导,还可以为其它一些大型信息技术的项目实施管理提供一定参考。