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为了扩大市场的占有率,在激烈的市场竞争中脱颖而出,国内国际诸多软件开发企业开始转变发展战略,从市场客户满意度入手,调整内部价值链,提升核心竞争力,抢占市场先机。企业的所有经济行都是为了获取更大的利益而产生的。因此,软件开发市场消费者对公司的经营规模和经济效益都提出了比以往更高的要求。可以说,当前企业面临的形势前所未有的严峻,软件开发企业与消费者之间的关系构建任务也是前所未有的艰巨。客户满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。本文试图