【摘 要】
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随着社会经济的快速发展，网络媒体得到了空前发展，信息的传播不再受报纸等传统平面媒体的约束，公民大众可以在网络上随时参与互动、评论，表达个人意见等。企业应对公众的舆论能力
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随着社会经济的快速发展，网络媒体得到了空前发展，信息的传播不再受报纸等传统平面媒体的约束，公民大众可以在网络上随时参与互动、评论，表达个人意见等。企业应对公众的舆论能力的强弱，不仅仅影响了企业品牌形象的建立，同时还可能更深层次的影响到整个行业的发展。分析企业在新媒体时代环境中应对舆情危机时出现的问题和挑战，并在此基础上建构适合企业的危机管理体系，这不仅丰富了传统企业舆情危机管理理论，而且深化了企业面对网络环境演变所采用的不同策略的实际问题，研究具有理论和实践上的双重意义。 本文在研究过程中首先采用文献综述法，利用周边的图书馆及网络数据库搜集了大量的相关文献资料，进行阅读之后，对前人研究成果进行了归纳。 之后采用了案例分析法针对农夫山泉“标准门”事件进行了研究总结。从该事件的起因、过程及事后总结三个层面，详细分析了整个网络舆情危机过程中农夫山泉的处理得失，并将这些分析结合前文所阐述的理论进行归纳分析，总结出农夫山泉企业舆情危机管理的应对措施及日常管理要点。经过案例的抽象提炼，总结归纳出企业有效应对危机的策略和方法，最终为企业改善网络舆情管理能力，为有效的舆情危机预警及应对提供参考。
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