【摘 要】
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2022年3月,国务院办公厅印发《关于构建更高水平的全民健身公共服务体系的意见》提出,在政府引导、社会多方参与下,优化资源布局,扩大服务供给,推进人民对高品质生活内容的期待,不断满足群众的多样化需求。随着物质生活的不断提升,人们对健康和生活品质的需求不断重视。而大型体育场馆作为我国发展体育运动,促进群众健康的重要载体,肩负着新时代的历史使命,但根据调研发现广州大型体育场馆的服务不能充分满足大众的需
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2022年3月,国务院办公厅印发《关于构建更高水平的全民健身公共服务体系的意见》提出,在政府引导、社会多方参与下,优化资源布局,扩大服务供给,推进人民对高品质生活内容的期待,不断满足群众的多样化需求。随着物质生活的不断提升,人们对健康和生活品质的需求不断重视。而大型体育场馆作为我国发展体育运动,促进群众健康的重要载体,肩负着新时代的历史使命,但根据调研发现广州大型体育场馆的服务不能充分满足大众的需求。基于这一现实困境和历史使命,本文对广州大型体育场馆服务中消费者差异化需求开展研究,期望能促进广州大型体育场馆差异化的供给服务,满足大众对体育多样化需求,进而推动我国体育强国建设的进程。文中采取文献资料、访谈、调研、个案研究等方法,以社会分层、需求层次、新公共服务等理论为理论工具,对广州大型体育场馆服务中消费需求差异化进行综合分析,主要研究内容有:对广州大型体育场馆服务中消费者进行分类,从体育消费特征、体育消费结构、体育消费要素三个方面,分析不同阶层消费者面对场馆供给的服务需求的差异化。通过专家和场馆管理者访谈并结合调研数据,分析广州大型体育场馆服务中实现差异化的现实困境及成因,研究发现,广州大型体育场馆在服务过程中不能充分满足消费者差异化需求、服务项目未能结合实际开展、场馆与群众的沟通平台欠缺、场馆服务制度运行不畅等问题。其次,对广州天河体育中心进行个案研究,通过对场馆管理者和消费者的访谈,总结场馆运营的现实情况。从消费者差异化需求和场馆差异化服务,提炼天河体育中心消费差异化实现的优势和不足。研究提出广州大型体育场馆服务中消费需求差异化的实现对策,可以通过发挥政府宏观政策引导,优化场馆服务供给渠道,加强主体关系维护水平,统筹规划资源要素配置逐步实现差异化服务。首先,政府应发挥宏观政策引导作用,提高政府管理水平,促进多元主体协同治理,不断提升大众引导水平。其次,在运营过程中场馆可以通过合理改造错位供给、引入企业共同服务和培养复合型人才以提高场馆服务产品的供给能力。第三,在消费者关系维护上,需要场馆积极发挥市场调研作用,并通过不断加强对消费者价值的传递,提升消费者得需求满意度。此外,场馆可以通过引入社会资本,从而优化场馆业态布局,提高服务内容质量,以满足消费者差异化需求的现状。
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