【摘 要】
：
该文首先对相关的CRM理论进行了总结和归纳,主要涉及客户概念、CRM营销理念、客户价值、客户细分、CRM框架结构和技术工具等.其中对客户生涯价值的概念进行了有益的补充.在上
论文部分内容阅读
该文首先对相关的CRM理论进行了总结和归纳,主要涉及客户概念、CRM营销理念、客户价值、客户细分、CRM框架结构和技术工具等.其中对客户生涯价值的概念进行了有益的补充.在上述相关理论的指导下,结合保险业特点,具体分析了保险业客户价值与风险的双重属性特征,总结了其主要因子结构,并给出了各因子的具体计算公式.然后在客户属性因子研究的基础上,参考相关的客户价值细分模型,利用统计学有关理论,给出了以概括客户综合价值的客户属性期望值为标准的客户细分模型.其中对客户道德风险的量化分析进行了尝试性的探讨,对客户属性期望值概率分布进行了特征描述,并将客户细分为高价值、低价值和负价值三种典型类型.最后,在此细分基础上,通过矩阵和向量概念对XP保险公司客户后援服务体系进行了规划,重点设计了VIP客户服务流程和服务措施.目前,国内外多种角度的基于CRM的客户价值细分基本上是从企业的收益与成本之间的关系来考虑客户价值,极少涉及客户风险.该文以保险企业为背景,综合考虑了客户价值与风险的双重属性,建立了以客户属性期望值为标准的客户细分模型,丰富了当前CRM的客户细分研究,并对保险企业实施CRM战略提供了有益支持与帮助.
其他文献
伴随着产业竞争的白热化，电器制造行业的竞争不断升级，商家们正在将损人不利已的价格战进行转型，逐渐热忠于旨在构建忠诚顾客的服务竞争。迫于形势所需，F集团公司与其它企业一样
目的:观察新生儿采用蓝光照射治疗的效果,总结护理经验,避免出现不良后果。方法:我科于2012年1-6月期间,共收治了80例黄疸患儿,均进行了蓝光照射治疗,在蓝光照射治疗期间对患
针对中国公有制企业的特点与状况,根据成本与收益原则,提出了治理机制改革与创新的路径,即在双向委托-代理关系的基础上形成高效科学的治理机制.该文的创新之处在于从动态的
目的:探究分组护理工作制度在护理管理中的应用效果分析。方法:对对照组患者实施常规护理管理措施,对观察组患者实施分组护理管理措施。结果:对住院患者开展分组护理管理模式
This paper deals with the problem of tracking control for a class of high order nonlinear systems with input delay. The unknown continuous functions of the syst
竞争力是企业成败的关键所在，决定了一个企业对其行为效益有所贡献的活动，在市场竞争日趋激烈的当今社会，企业能否生存与发展，关键在于其是否具有竞争力。企业竞争力是由环境、资源和能力三个方面构成的一个综合的概念。而电信企业的国际竞争力是指：通信企业目前和未来以比国内外的竞争者更有吸引力的业务资费和服务质量提供电信服务的现实与潜在的能力。 本文首先摸索和形成建立电信企业国际竞争力的理论方法，结合企业
构筑和运营一个电信网络体系,总是要消耗一定的人力、物力、资金、技术等资源,我们将这些在网络运行过程中被消耗的资源统称为电信网络资源.电信网络资源配置是以网络功能的
论文首先对当前的宏观环境进行了分析,认为持续向好的宏观环境对旅游酒店业的发展极为有利;其次运用波特五力模型对行业竞争环境进行分析,认为当前深圳市酒店业的市场竞争极
煤矿生产中,复合式干法选煤是符合于我国可持续发展理念的一种工艺,具备节能、节水等优势,能为各个煤矿企业的生产与发展提供重要的推动力.复合式干法选煤工艺能在原有选煤流
近十年来，制造型企业面对的挑战越来越大，不但来自市场发展空间的限制，世界经济结构以互联网和金融行业为方向迅速发展起来，还有来自对市场变化的反应速度，制造业的研发时间非常长