构造天坛核心竞争力的思索

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天坛始建于明永乐十八年(1420年),是中国古代的皇家祭坛,也是我国现存最大,造型最精美,保存最完整的古代祭祀性建筑群。天坛是明、清两朝皇帝举行祭天、祈谷、常雩大典的场所,自明、清以来,先后有22个皇帝在此举行过654次祭天仪式。天坛是全国重点文物保护单位,国家四A级旅游风景区,1998年天坛进入联合国世界遗产名录。  随着中国经济的快速发展,以及北京即将举办2008年奥运会,中国的旅游市场面临着巨大的发展机遇。但同时,天坛也面临着巨大的挑战。作为一个服务型组织,天坛要抓住机遇,应对挑战,就必须利用自身的资源优势,打造有特色的旅游产品,从而构筑自己的核心竞争力。  对核心竞争力的定义,认为应从以下三个方面加以理解:  第一,强调资源与能力的转换。企业仅有资源优势还不足以形成核心竞争力,还要把资源优势转换成为能力优势。  第二,强调独具性与持续性的结合。仅有独具性也是不够的,或仅有独具性并不一定能保证企业的竞争优势,尤其是持续优势。  第三,强调资源的有效整合。没有资源的合理组织与协调,无论企业的先天条件多么好,其优势都难以真正发挥,更难以持续保持,核心竞争力也就是一句空话。  核心竞争力具有三方面的特征,一是价值特征,二是功能特征,三是属性特征。  关于核心竞争力的分析方法,各经济学家众说纷纭,主要有以下两种方法:一是能力体系分析方法,一是价值链分析方法。  认为可以从以下几方面分析,寻找企业的核心竞争力:一是根据核心竞争力的顾客价值、市场价值属性,从分析市场环境、行业竞争环境入手,寻找市场存在的机会,在市场机会中发现核心产品,从而追溯企业的核心竞争力。二是根据核心竞争力的价值取向,从分析企业价值链入手,寻找企业的战略环节、价值增值环节,核心竞争力必定蕴含其中。三是根据核心竞争力的“稀缺性”、“不可模仿性”等属性特征,从分析企业的竞争优势入手,寻找企业的竞争优势,尤其是企业与其竞争对手相比的差异化能力,如专有技术或潜在开发能力等,从而找到核心竞争力的支撑点。  随着中国经济的持续快速发展,中国的旅游业将会迎来一个快速发展的时期。随着游客消费观念的提升,许多游客已经不满足于原来的仅仅是表面上的走马观花,而是带着一种探究祖国古老文明的愿望来欣赏天坛这样具有文化内涵的旅游景点。而丰富的文化内涵恰恰是天坛的优势。  天坛作为一个服务性组织,其价值链中最重要的增值环节就在于对天坛所代表的古代祭天文化内涵的深入挖掘,并在此基础上,整合各种资源,以多种形式向游人展示中国古代祭天文化的渊源,从而满足顾客也就是游客的需求。也就是说天坛价值链中最重要的一环就是,将独特的文化资源与其载体有机地结合起来,形成独具魅力的旅游产品。所以说天坛的核心竞争力,就在于利用自己独特的资源优势,打造具有祭天文化底蕴的旅游产品,以满足游客的消费需求。天坛的竞争优势主要体现在以下几个方面:第一,天坛独特的祭天文化内涵是一种垄断性资源。第二,天坛的祈年殿是北京的标志性建筑,是北京的“注册商标”,拥有独特的品牌优势。第三,天坛拥有相对完整的旅游产业链。  核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。它由许多要素所组成,几乎涉及企业管理的方方面面。所以,构筑一个企业的核心竞争力是一项系统工程,不可能一蹴而就。我认为构筑天坛的核心竞争力应主要从以下几个方面着力:  一是以组织结构的创新来弥补体制的不足。我认为针对天坛目前的现实情况,应将组织结构创新的重点放在组织形态结构创新上来。通过对组织形态结构的调整,从而达到以下两个目标:一是创造高绩效组织,通过最有效地利用人力资源来完成组织使命,创建高绩效组织,是组织再造的最终目标。二是有效配置人员,在组织结构调整的过程中,人员的工作调配倾向于通过一系列的项目和工作流程进行。在这种组织中,有效配置人员的挑战在于,把正确技能与智能的人员恰当地配置到不同的工作岗位上,并结合到企业发展对人员的需要。我认为天坛通过组织形态结构创新后,可以最大限度地克服天坛目前体制上的缺陷,最终实现主业清晰(主要景点的经营)前提下的有效多元化(园林绿化工程、物业管理、旅游开发等)发展。  二是整合现有资源,以对祭天文化的研究探索为基础,在旅游产品上进行大胆创新。祭天,是中国传统的祭祀文化中最为重要的组成部分,在我国的祭祀文化中占有最高地位。明清时代是中国封建典制发展的最后时期,郊祀之制趋于完善。作为我国封建社会的最后王朝—清代,则是我国封建典制的集大成者,祭天大典仪制终于最后定型。而天坛正是明清祭天历史的重要见证。祭天文化内涵是天坛构筑核心竞争力的基础资源,而天坛的核心竞争力最终要通过为消费者提供适宜的旅游产品来体现出来。这就要求我们要充分利用自己的资源优势,大胆进行产品创新。(1)夜探天坛奥秘。要充分发挥天坛旅游产业链较为齐全的优势,将优势资源进行整合,提供具有独特吸引力的旅游产品。“夜探天坛奥秘”,为消费者提供这样一组消费组合:晚上入住天坛昊园宾馆,在天坛园餐厅进晚餐,晚餐后可以在昊园宾馆内自由活动,至晚上12点以后,游人可分批前往回音壁参加“探索”活动,每批游人的活动时间以1小时为宜,中间有导游人员向游人介绍回音壁的回音原理及如何体验其回音效果,要充分调动游人参与的热情。游人活动时间应视游人多少,到凌晨4点钟结束,游人返回昊园宾馆休息。第二天早餐后,整个活动结束。(2)圜丘中秋赏月。“天坛圜丘中秋赏月”设想以圜丘坛为中秋赏月场所,于圜丘台台面上和内外坛海墁地面上放置方桌竹椅,提供月饼、水果、茶水、宫廷细点。通过现场音响设备向游人介绍中国古人的宇宙观、古人对月的认识、古人中秋赏月的礼节规制、古人吟月的诗词名赋;同时可聘请民乐队于现场演奏音乐(为降低成本也可改为放音乐),以助游人赏月之兴。(3)拍摄祭天文化影片进行放映。天坛可在每年祭天文化周活动的基础上,通过对祭天礼仪进行认真研究,对祭天乐舞和仪仗的表演进行更加细致的排练,约请名家进行导演,将其拍摄成一部三十分钟左右的精美影片,其内容包括天坛的历史沿革介绍,建筑艺术、园林景观览胜,中国的祭天文化的介绍以及祭天乐舞及祭天仪仗的表演。  三是加强品牌营销管理,充分利用天坛的品牌知名度。天坛要构筑自己的核心竞争力,就必须加强对品牌的管理力度,充分利用自己的品牌优势,通过各种营销手段,将天坛的品牌优势转化为经济收益。  一个组织要维系自己的核心竞争力,就必须对核心竞争力进行有效的管理。为了对天坛的核心竞争力进行有效的监控、管理,我认为,应做好以下几方面的工作:  一是天坛必须明确自己未来的发展方向、发展目标,保证天坛核心竞争力的培育必须与组织战略发展规划相一致。二是要从组织上提供保障。三是要加强对核心竞争力的保护。  另外,还要认识到创建独特的组织文化是构筑与维系天坛核心竞争力的战略基础。要构筑天坛的核心竞争力,就离不开创新。实际上真正的成功来源于持续稳定的创新管理过程,天坛要实现持续发展,就必须真正地理解创新过程,并且对创新过程实施有效的管理。而激发和提高有创造力人员的内在动机的最有效方法,是创建一种创造性文化。可持续创新是天坛生存和发展的基础,组织文化是可持续创新的基础,天坛要建设可持续创新的组织文化,从而保证天坛核心竞争力的可持续性。
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