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由于对顾客忠诚度的显著影响、以及对顾客满意度和顾客忠诚度之间关系的调节作用,顾客转换成本一直以来都是市场营销学、管理学以及经济学的研究热点之一。由Burnham在2003年所提出的转换成本分类法为当前所有分类法中最为通用和流行的。在该分类法中,Burnham将转换成本归为三大类(程序型转换成本、经济型转换成本和关系型转换成本)和八个层面(经济风险成本、评估成本、学习成本、启动成本、利益损失成本、金钱损失成本、人际关系损失成本和品牌关系损失成本),将转换成本前项(即产生转换成本的原因)归为三种类型(市