公共危机过程管理中的政府形象建设

• 作 者: 赵立
• 机 构: 北京大学
• 出 处: 北京大学
• 发表日期: 2010年期
• 关键词: 公共危机 政府形象 食品安全

近年来，在我国公共危机事件发生频率渐高，政府往往由于缺乏相关应对经验而导致政府形象受损。政府形象关乎政府的公信力和政治统治合法性，因而，如何能够在公共危机中重塑政府形象，成为一个日渐重要的研究问题。　　
基于此，本文以公共危机为特定前提，着力分析公共危机管理中政府形象的塑造问题。本文总结了以往相关研究的长处与不足，在此基础上，从公共危机的理论入手，分析了公共危机的发生过程以及公共危机和政府形象塑造之间的关系，并以食品安全危机为例，进一步阐明和验证前述理论观点。　　
导论部分阐明了公共危机中政府形象塑造的研究意义和研究现状，并对全篇的结构和方法作了提纲挈领的叙述。第一章介绍了公共危机的概念，分析了公共危机和一般性危机之间关系的内在矛盾性，并在此基础上进一步阐述公共危机管理的相关涵义及其方式。笔者关于危机的矛盾揭示是不同于其它相关研究的一个亮点；关于公共危机管理方式的分析也颇不同于以往相关研究。第二章对公共危机的发生过程进行了动态分析。公共危机与政府形象之间的关联性，正是通过公共危机的发生过程而产生的。如果说公共危机和政府形象之间的逻辑链条有些晦暗不明的话，本章的工作就是为两者之间搭起桥梁，使其逻辑线索清晰地展现出来。第三章对公共危机和政府形象之间的关系进行具体地分析，并引入了和政府形象相关的两个关键变量“民众”和“传媒”，阐述了这两个变量如何在公共危机中对重塑政府形象产生重要影响。第四章以食品安全危机为例，按照前几章的逻辑顺序，对食品安全危机下的政府形象塑造进行了具体分析，以验证之前部分的理论路径的确证性，从而把理论分析和经验分析结合起来，使论说具有较好的全整性。最后是结语部分，对全文进行小结，并再次强调了研究公共危机中政府形象塑造的重大意义所在。