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物业管理行业在我国发展了近三十年，属于一个新兴的综合性服务行业。面对市场化的今天，物业管理行业的竞争也日益激烈。目前还属于劳动密集型物业企业，如何根据行业的特点，企业的实际情况，建立一套科学的绩效管理体制，提高企业的核心竞争力，是物业企业能否继续发展的关键。平衡计分卡强调了财务、客户、内部流程、学习与成长四个视角之间的平衡发展，在平衡理念上与物业管理企业的服务性特点完全契合。本文试图将平衡计分卡的理论运用到物业服务企业当中，提高物业服务企业管理服务水平，以便能建立有效的、可操作的绩效管理体系。 本文选取了DZ物业公司为实际案例，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个视角来对DZ物业公司进行评价和分析，提出了DZ物业公司的财务目标，通过客户、内部流程、学习与成长这三个体系来保证实现企业财务目标，建立了DZ物业公司的战略平衡计分卡，并从四个角度提出了具体的管理建议，以期能解决DZ物业公司绩效管理面临的问题和困境。得出的主要结论如下:(1)财务视角主要是提高管理费的收费率，提高管理费的收费标准，提高包括创新服务的其他收入，扩大企业规模，降低管理成本（成本目标），建议采用作业成本法。(2)以服务业主作为价值链的核心，建立顾客价值评价体系。通过提高服务质量，服务产品多样化和差异化，服务价格实惠的三大手段，提高业主的满意度和忠诚度，为提高管理费的收费率，提高管理费的收费标准，开展创新服务，创建企业品牌效应等奠定了坚实的基础。(3)全面实行物业管理信息系统，提高企业工作效率，提高为业主服务的质量和水平，同时通过物业管理信息系统对内部流程进行创新改造，让各个部门的工作目标和工作职责明确。(4)加强对员工的培训和教育，分三个层次进行，提高员工的能力水平，提高员工的创新能力，提升企业的核心竞争力。(5)结合DZ物业公司的平衡计分卡四个视角之间的内在联系图，四个视角是互相影响，不可或缺。(6)将平衡计分卡作为绩效管理的工具，建立平衡计分卡基本框架，利用平衡计分卡，建立完整的绩效管理体系，注重考核结果的实际运用，建立高绩效的组织文化。本文希望将研究成果提供给DZ物业公司作为参考，具有一定的现实操作意义。