【摘 要】
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社区旅游是一种先进的旅游发展模式，是实现旅游目的地社区可持续发展的有效途径。居民在社区旅游的发展中起着至关重要的作用，他们既是社区旅游的重要组成部分，又是宝贵的人力资
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社区旅游是一种先进的旅游发展模式，是实现旅游目的地社区可持续发展的有效途径。居民在社区旅游的发展中起着至关重要的作用，他们既是社区旅游的重要组成部分，又是宝贵的人力资源。发展社区旅游，必须充分发挥居民的力量和才干，保障其在旅游发展中的权益，最大程度的让他们参与进来。
但目前，在实践中，居民的作用往往受到忽视，参与受到种种限制，权益也没有得到有效的保障，这些问题如果得不到妥善处理，社区旅游的发展就会受到限制。内部营销可以被认为是解决以上问题的有效途径，内部营销是一种把员工视为顾客的管理手段，它通过满足内部顾客的需求来达到使外部顾客满意的目的。
本文的研究主题是把居民看作社区旅游中的“内部员工”，针对社区居民开展行之有效的内部营销。全文可分为五个部分：
第一部分(第一章)：本部分首先引出话题，阐述了研究背景、意义，对研究方法作了归纳总结；
第二部分(第二章)：对相关的理论进行了阐述，包括社区旅游、内部营销的相关概念和发展现状研究；
第三部分(第三章)：从利益相关者理论入手，对社区旅游中的利益相关主体进行了分析，并据此确定社区旅游内部营销的主体和客体，指出把居民作为内部营销的客体，而政府、旅游企业、非政府组织则是内部营销的主体。
第四部分(第四章)：改善居民对旅游的态度是内部营销的主要任务，而针对居民态度影响因素制定的策略可以使内部营销做到有的放矢，因此，对居民旅游感知和态度的分析是内部营销的第一步。本部分在实证调查的基础上运用SPASS统计软件和方法对武汉市居民的旅游感知进行分析，指出旅游经济利益、居民文化程度、对旅游发展知识的了解程度以及年龄、居住时间是居民感知与态度的主要影响因素；
第五部分(第五章)：结合实际，对武汉市发展社区旅游内部营销提出了建议，认为成功的内部营销需要主体和客体的共同努力，包括改善居民对旅游的态度、对居民进行沟通管理等。
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