当代中国民营书店研究——以F书店为例

• 作 者: 阮捷
• 机 构: 南京大学
• 出 处: 南京大学
• 发表日期: 2003年期
• 关键词: 民营书店 战略规划 经营管理 薪酬制度

民营书店是由社会力量（包括团体和个人）利用非国有资产投资举办的书店。本文以国内著名的民营书店——F书店为样本，对我国民营书店的历史、现状、未来发展进行了研究。文章分民营书店的概念、民营书店的发展史、民营书店的经营管理、民营书店的特色、民营书店的现状、民营书店的发展战略等六个部分。　　文章首先阐述民营书店的概念，综合各种提法本文给出了自己的定义。然后对民营书店的发展史，从古代出版业中开始出现的民营成分到近现代出版业中的民营书店，再到解放后民营书店经历的私营书店改造、民营书店形式消失，改革开放后重新起步、飞速发展、质量提高的发展过程展开讨论。同时简略介绍了F书店的发展过程，以此作为现代民营书店发展普遍规律的一个例证。　　接下来以F书店为例阐述民营书店在经营管理方面的举措，在销售管理上民营书店通过严格控制销售折扣、合理设置导购服务、专业服务与职业服务并重的方法，规范员工服务，提高员工业务水平;在物流管理上从物流中心的规模、物流体系的建立、物流工作人员的管理三方面对物流工作实行系统有效的管理;在员工管理上以合理的工作时间安排、充满活力的薪金制度、内容丰富的员工培训、奖惩分明的管理制度，提高员工积极性，增强企业的凝聚力。　　文章第四部分分析民营书店的特色，民营书店重视CIS设计、打造独特的企业形象，无论是企业标识、卖场设计还是企业文化，民营书店都比国有书店更为重视，精心打造企业品牌;民营书店还通过多样的宣传方式，扩大企业影响，具体措施包括建设导购环境、充分利用媒体、举办各种活动等;在读者服务方面民营书店以特色服务、建立读者资料数据库、鼓励读者参与书店建设等举措，从读者角度出发，给读者以周到细致的服务，促进读者和书店的关系。接下来的第五部分对民营书店的现状加以分析，民营书店的优势体现在体制充满活力、经营方式灵活、个性鲜明、善于用人等方面，而同时也存在着舆论偏见、资金困难、管理局限等明显的劣势　　最后本文提出了民营书店的发展战略，在合作经营上民营书店可以利用出版社、外来资本、新华书店和其他民营书店等多种途径，而连锁经营则要通过建立大型物流配送中心、注重高新科技的应用、加强人才培养和技术培训、灵活采用不同的连锁形式等方式来实现，网上营销则需要强大的技术手段支持、网上网下互动经营、提供多样的读者服务才能得到较好的效果。