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随着经济全球化的迅速发展，社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，不管是国内企业还是跨国公司都越来越受到舆论和公众的关注，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着企业的正常运作。在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化，就随时有可能置企业于死地。
危机公关是一种特殊状态下的公共关系实务。危机公关管理是组织危机管理的重要内容之一，是组织在非常态状态下的与组织外部环境发生不协调时的危机管理。随着市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，企业正面临着越来越频繁、越来越不确定的外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前企业越来越关注的一个课题。
2005年，上海光明乳业有限公司经历的一场产品质量危机，从电视台的一则记者暗访开始，光明乳业便陷入了危机的沼泽，而面对危机，光明在关键时刻不合适宜的表态和言论，以及一系列毫无章法，没有计划的公关行为，在不到半个月的时间里使市场萎缩，品牌受损，倍受业内指责，光明这个用了50多年才发展到今天的规模和地位的民族品牌几乎面临全面坍塌的危险。虽然经过后来的补救措施，光明得以度过危机，但是这一场风雨带给我们的教训是深刻的，光明在公共关系上的经验和水平远不及他目前所处的行业地位。从对整场危机的分析和讨论，可以看出企业建立健全危机公关制度的重要性，从前期的情报收集，动态预警，到贯彻始终的发言人制度的建设，以及媒体关系的维护，任何一个环节没有做好，都会使企业面临危机，这些都是企业公共关系的法宝，也是企业公关危机的防火墙。
面对公关危机，不回避、不敷衍，采取及时必要的措施去弥补，将不利的影响降到最低，自始至终保持开放的态度，与媒体和公众进行坦诚的沟通，自始至终从公司最高层到公司执行层，都把消费者的利益放在首位。这些，恰恰正是危机公关破解的真谛所在。