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近年来，随着经济全球化的日趋加快，企业竞争也日趋激烈，企业之间的竞争重点从早期的产品本身质量的竞争逐渐转到品牌的竞争、服务和营销理念的竞争、人才的竞争。这些转变是从硬件到软件的转变，而软件的背后往往是企业的核心理念，企业的竞争将更多的是文化的竞争，一流的企业文化可以推动企业走上健康、稳定、快速、可持续发展的道路。 本文属于案例研究，研究对象是深圳巴士集团。巴士集团是深圳特区历史最长、规模最大的公交特许经营企业，从一个边陲小镇拥有1条线路、2台公交车、12名员工的小公司到今天拥有营运车辆5000多台、2万名员工的大型公交运输企业，巴士集团在30多年不断发展历程中，经历了从小到大、从弱变强、业务从单一到综合、从自负盈亏的国有企业到政府补贴的股份制公司的发展壮大过程。公司的发展是巨大的，然而巴士集团现有企业文化仍沿袭原有的文化，即使在公司领导的高度重视下，虽有一定的提升和改变，但因认知度不高、现有管理体制的束缚以及执行及落实力不强等原因，公司的企业文化建设仍存在诸多的问题和不足，制约、甚至束缚了企业的可持续发展。因此，如何做好巴士集团的企业文化建设，提升企业核心竞争力，打造一流公交品牌，促进企业良性、持续发展就成为了本文研究的主题。 为了对巴士集团企业文化进行分析，本文重点介绍了企业文化的相关知识和理论，包括企业文化的结构和层次、企业文化测量的理论基础（Schein的组织文化理论框架、Quinn& Cameron的竞争性文化价值模型以及企业文化测量的维度）、企业文化诊断评估模型——“四维”立体诊断评估模型等，其中企业文化的三层次理论，即企业文化的精神层、行为层、形象层理论为巴士集团企业文化建设提供了切入点，文章中巴士集团企业文化建设的主要内容就是围绕这三点展开并论述的。此外Quinn& Cameron的竞争性文化价值模型以及企业文化“四维”立体诊断评估模型为巴士集团现有文化定位以及现有企业文化诊断提供了重要理论依据，为全面、深入、客观地了解巴士集团企业文化现状以及巴士集团未来企业文化建设的主要内容提供了重要理论基础。 在对巴士集团进行企业文化诊断的过程中，着重使用了调查问卷的方式对巴士集团现有企业文化进行诊断，调查问卷的样本覆盖了集团中高层管理人员和基层管理人员和员工，并采用集中发放、填写，收回的办法，保证了所得资料的质量和问卷的回收率，提高了调查问卷信息的可靠性和调查结论的客观性和真实性。在调查问卷的设计上，采用标准化问题和封闭式问题相结合的办法，为重点了解巴士集团企业文化的现状，了解员工对现有企业文化的认知程度和期望、了解员工对现有企业精神文化、行为文化、形象文化等方面的意见和建议，问卷从企业文化的认知、企业的精神文化、企业的行为文化、企业品牌建设、企业文化与个人、企业文化建设综合六个维度出发并设计39个题目，以期全面深刻地了解巴士集团企业文化建设现状，从中找出存在的问题和不足，为下一步有针对性地提出解决方案提供重要依据。 针对企业文化诊断得出结果，本文根据企业文化的结构和层次理论，从企业文化的精神层、制度行为层和形象层分别介绍企业文化建设的主要内容，重点解决问卷调查中反映的核心精神文化引领不强、企业凝聚力、向心力减弱、人才队伍建设薄弱、企业品牌力商誉力需提升等问题。核心价值观是企业精神文化建设的重中之重，为解决问卷调查中反映的企业文化核心文化引领作用不强的问题，文章对巴士集团企业核心价值观进行重塑和完善，提出打造“服务为根、效益为本、持续创新、追求卓越”的核心价值观，较原先的企业核心价值观更能体现巴士集团“环球视野、战略眼光”的思维高度以及“发展成为国内公交行业最具品牌影响力、管理水平国际一流的集团公司”的发展战略目标。在制度行为层的建设上，文章提出以企业愿景、宗旨为依据，以核心价值观为指导，重点从服务机制、安全机制、增效机制、创新机制、薪酬激励机制、员工关爱机制以及道德规范建设等七个方面进行制度文化建设，以解决企业凝聚力、向心力下降以及人才队伍建设薄弱的问题。在企业形象文化建设上，文章重点对巴士集团乘车环境进行设计，对公司产品——服务进行优化和完善，以期建立起优秀良好的企业文化形象，提升品牌的美誉度。 好的解决方案，还需要有好的组织以及制度体系来保证方案的有效实施和落实，只有这样才能却确保企业文化建设的内容落到实处，而不仅仅是停留在宣传和口号的层面上。构建好的组织和制度体系也是对员工问卷调查中反映的现有企业文化符合实际、但落实不够的问题提出了解决方案。巴士集团企业文化建设的实施需要着重从构建领导体制、组织支持、职能部门人员的保证以及企业文化建设的考核和奖励四个方面推进。包括设立领导体制、时间保证、建立企业文化传播网络、设定专项基金，对人事政策进行调整、统一全员意识并培训，实行企业文化考核并制定相应的奖惩制度等。确保做到领导重视、全员参与、人员保证、资金到位、制度保障、奖惩分明。使得企业文化建设扎实推进，成为企业发展的有力推手。 论文从企业文化的管理角度出发，从精神文化、制度行为文化、形象文化三个方面全方位对巴士集团企业文化建设进行系统构建，建立价值理念系统，规范企业行为文化，建立形象识别系统等，考虑到了文化建设的全部层面，是理念和方法的创新。 该论文创新性地对巴士集团的发展历程和经验进行梳理、提炼、总结，提出巴士集团企业文化建设中需完善和补充的地方，为具有特区特色的市属大型股份制国有企业的文化建设提供参考意见。 因笔者研究时间较短、研究水平有限，对巴士集团企业文化建设问题深入挖掘不够，文章中提出的解决方案还需在今后的生产实践过程中加以检验。企业文化建设是需要跟随企业的发展不断调整适应的，因此，调整后的企业文化与未来企业发展的匹配情况还需要进一步深入研究。