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在竞争日益激烈的通信设备制造行业，产品和服务高度同质化，企业面临客户流失、市场份额缩减和利润降低的风险。如何采取差异化营销策略，在激烈的市场竞争中胜出，是企业面临的重大课题。客户关系管理是一种重要的营销管理工具，能有效的帮助企业有针对性的实施客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，使企业获得可持续的竞争优势。
本文在相关理论的基础上，结合通信设备制造行业的现状，选择瑞博公司客户群体作为研究对象，从分析瑞博公司客户群体的满意度现状出发，详细的阐述了进行客户价值计算的方法和客户关系价值评估体系建立因素的选择，建立了完整的客户关系价值评估体系，以及如何利用客户价值评估结果进行客户分类，并基于客户分类进行客户关系管理，进而提出了有效改善客户关系管理的策略和方法。最后，选择了一个客户进行了个案分析。
本文对同行业的中国企业如何进行有效的客户关系管理具有借鉴意义。