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业务流程重组(BPR)自上世纪九十年代提出以来，作为一种新型的管理思想，在企业界得到了广泛的运用。中国电信行业重组和体制改革，以及物联网对电信市场的冲击，都使得各电信企业的竞争日趋白日化。为了提升自身企业的竞争力，建立起“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运行机制，茂名电信适时地提出了BPR的构想。通过引入新型的管理理念和思想，借鉴国内外成功的运营经验，同时结合茂名电信的现状，进而有条不紊地实施BPR，并最终对其效果进行评估。 首先，本文简要地对业务流程重组这种管理思想，就其精髓、特点、产生的背景和国内外的运用现状进行了分析综述。以此为基础，分析了茂名电信运营现状和存在的问题，并论证了其实施BPR的必要性。 其次，通过分析和流程诊断，在重构茂名电信组织架构的基础上，对前端业务流程、后端业务流程和绩效考核流程这三个关键流程进行BPR实施，并针对各流程的实施，提出相应的流程重组效果评估体系进行评估。 最后，结合茂名电信BPR实施的效果，及其评估，结合其仍存在的一些问题，提出了茂名电信BPR实施持续改进的一些建议。