论文部分内容阅读
90年代以来，伴随着服务经济的到来，服务营销的营销模式已经不仅仅是服务性行业的所特有的模式选择，加之现在商品市场已成为买方市场，顾客关注的除了商品本身的使用价值，还更加关注商品的外延价值，这给传统的代理企业提出了严峻的挑战。本文通过对瑞德华家电代理企业的现状分析，提出了公司必须转变营销模式，构建自己的服务营销战略。 本文共有四章内容组成，具体内容如下: 第一章介绍了服务营销的相关理论，叙述了服务营销的概念，意义及基本的服务理念。主要分析了服务营销的核心理念:服务价值链理念、顾客营销理念、个性化产品理念以及内部顾客理念。 第二章对瑞德华公司进行了简要介绍，接着分析公司的内外环境。外部分析了政治经济、社会文化以及人口，竞争等环境因素，内部环境分析指出了公司目前管理的不足。 第三章分析了瑞德华公司服务营销战略的选择，既分析了其必要性，又对瑞德华公司的服务营销战略目标作出了规划。 第四章提出了作为民营家电代理商的瑞德华公司所要实施的服务营销战略的具体实施方案:构建以顾客为中心的关系营销体系;积极开展内部营销，打造强势营销以及培育公服务营销文化，以保证服务营销战略的贯彻执行。 最后为全文作出总结。 21世纪是服务经济的时代，服务营销已经成为适合市场规律的新型营销模式。瑞德华公司只有紧跟市场的变化，调整自己的营销战略，聚集企业核心竞争能力来参与服务竞争，才能确保企业的生存发展。