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随着Internet的迅速发展,全球范围的电子商务市场规模正在急速扩张。随着全球经济日趋一体化,外资保险公司全面进入,给中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响,我国的保险行业在险种的开发、投保程序和出险理赔服务等方方面面的能力远不及国外大型保险集团,继续沿用传统的运作思路,已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力,只有加强业务和技术上的观念创新,充分利用电子化手段,实现投保、缴费和理赔的电子化、自动化,提高保险业务的工作效率,才能跟上整个保险市场发展的步伐。本文运用电子商务运行模式理论所提供的设计方法和原则,对电子商务环境下财产保险企业的运行模式进行探讨。
本文首先介绍了目前国内财产保险及保险电子商务的发展,指出财产保险企业在电子商务背景下进行运行模式再造的必要性。接着就保险电子商务运行模式的一些理论思想,方法原则及实施过程进行了研究和探讨,并构建了相关保险电子商务的结构、功能,为财产保险公司的电子商务模式设计提供了理论依据和基础。
本文所进行探讨的保险电子商务不仅是指保险公司通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上承保等保险业务,还包括保险公司内部基于电子商务的经营管理活动。当然,本文中所研究的保险电子商务与一般的电子商务的分类相似,也主要包括企业对消费者(B2C)及企业对企业(B2B)这两种类型。财产保险企业原有运行模式在电子商务环境下暴露出诸多缺点和不足。本文针对目前财产保险公司采取传统模式所带来的问题,利用相关电子商务理论进行分析,论证了财产保险公司电子商务模式的可行性。在对原有运行模式进行详细分析的基础上,提出了基于电子商务的新运行模式。这种新的运行模式主要包含三个方面,即新的销售模式、新的业务流程、新的组织结构。在该模式下,财产保险企业的流程和组织,借助信息技术使财产保险公司内部的各种信息能以电子的速度流动起来,从而提高财产保险公司内部及外部服务的效率,最终实现大量高速的现金流。与传统财产保险运行模式相比,基于电子商务的新运行模式具有明显的优点,但再实际应用中也存在瓶颈和缺陷。
本文提出了一个全新的财产保险的电子商务模式,对财产保险公司建设新型的财产保险业务流程,改造组织结构,提高财产保险服务效率,降低成本,改变竞争方式,促进公司品牌提升具有现实指导作用。