【摘 要】
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进入21世纪以来,中国经济继续保持着高速发展,国民财富取得了令人瞩目的增长,推动着社会财富结构发生巨大的变化。伴随而来的消费的结构升级和金融需求多元化,将给零售业务带
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进入21世纪以来,中国经济继续保持着高速发展,国民财富取得了令人瞩目的增长,推动着社会财富结构发生巨大的变化。伴随而来的消费的结构升级和金融需求多元化,将给零售业务带来更加广阔的市场空间。尤其是随着新《巴塞尔协议》的颁布,金融“脱媒”现象的出现,利率市场化进程的进一步加快等经济、金融环境的变化,目前和将来一段时期,零售业务始终是商业银行的主要业务和经营效益的一个主要增长点,也是核心竞争力所在。
本论文以管理学基本原理和流程再造理论、交叉营销理论和客户关系管理理论为基础,借鉴国际商业银行的先进经验,从A银行的实际出发,采用理论与实践结合的分析研究方法,紧紧抓住零售业务的核心要素:产品、渠道和客户,通过和其他银行相比较,对A银行零售业务的历史、现状及发展滞后原因进行了深入剖析。本论文指出A银行现行零售业务主要存在三个方面的问题:产品创新不力且整合度差,渠道营销能力弱,客户结构不合理且缺乏客户细分。本论文针对A银行的现实情况,着重分析了渠道构建问题,尤其是网点建设问题,因为根据目前现实及国外商业银行的经验,网点依旧是银行营销的绝对重点,也是商业银行零售业务转型的主要阵地。针对以上问题,深入分析了问题的成因,并探究了A银行零售业务转型的必然性和可行性,指出转型的目标和路径,以及转型过程之中面临的困难。在以上分析地基础上,拟订了A银行零售业务转型的总体方案,并给出七大转型措施,这些措施除围绕零售业务的核心三要素外,还提出应该加强零售业务人才队伍建设,加大零售业务的投入,强化流程再造,完善考核体系,打造零售业务文化和注重防范风险等等。最后,本论文对零售业务的转型措施进行评价总结,并提出六点建议来推动相关方案措施的落实。
本论文旨在进一步完善和发展商业银行零售业务发展转型模式,为商业银行改革,特别是A银行的经营管理改革提供一定的参考。正是基于以上的考虑,本论文创造性的设计了产品及营销的支持体系及组织保障体系,并搭建了以IT作为支持的零售业务转型应用平台。
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