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在竞争日益激烈的环境中，现代制造企业常常通过顾客服务来赢取竞争优势。良好的服务是一家制造企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，也是客户选购的重要因素，进而成为厂家的获取利润的新手段。
本论文将以IT企业为研究对象，从客户满意度、成本投入、市场环境、竞争对手等多方面进行深入的分析，探求IT企业服务市场化运作战略的具体技术路线，并进而论证其实施的可能性和方法。
首先，对中国IT支持服务的市场状况、规模、发展趋势进行阐述，细分客户(大型企业LB、中小企业SMB、家庭客户HOME)并且调研相关的服务需求，进一步分析客户最关注的服务项目、对服务收费的接受程度以及可接受的价格等。
其次，应用全面客户体验理念研究客户体验管理及对企业盈利模式的影响，同时还将对服务成本的构成进行深入的分析，研究适合服务业务特点的核算模型。
最后，对市场营销战略中的营销环节进行分析，研究适合服务特点的营销模式，以及不同营销模式的优势、劣势分析以及所需的能力准备。
随着全球化的发展，我国企业越来越多地参与到全球化的竞争环境中去，如何应用国际通行的方法管理服务，进行提升服务质量、降低服务成本是很多立志国际化发展的企业共同面临的问题，本文研究对IT企业服务市场化运作具有一定指导价值和借鉴意义。