【摘 要】
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该文试图从总揽全局的指导思想出发,介绍西方发达国家银行客户管理机制与实践经验,分析中国商业银行客户管理的现状,并以此为基础提出深化中国商业银行客户管理的对策建议.该
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该文试图从总揽全局的指导思想出发,介绍西方发达国家银行客户管理机制与实践经验,分析中国商业银行客户管理的现状,并以此为基础提出深化中国商业银行客户管理的对策建议.该文结构体系为:第一章界定了商业银行客户管理的内涵,解说了商业银行客户管理的运作流程,阐述了当前中国商业银行加强客户管理的必要性;第二章介绍了国外商业银行的客户经理制度以及银行客户知识管理、客户价值管理、客户关系管理的经验;第三章分析了中国商业银行客户管理的现状,指出中国商业银行客户管理中存在的问题;第四章结合中国商业银行客户管理的发展现状,提出了加强中国商业银行客户管理的相关建议.
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