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随着经济全球化和知识经济的到来,企业生存环境日益恶劣,市场情况瞬息万变,新知识新技术不断涌现。在竞争日益激烈、挑战和压力不断加大的情况下,企业只有保持持续的学习创新能力,不断提高人力资源的整体水平,才能顺应市场的急剧变化研制新产品,提高管理运营效率,构建自身的核心竞争力,保持基业常青。 随着中国经济的持续增长和人们保险意识的不断提高,我国保费收入近年来大幅增长,但与世界发达国家相比,整个行业还处于朝阳产业阶段,保险的深度、密度还有待进一步提高。保险公司属于知识密集型企业,知识对其增值和创新起到了至关重要的作用。1近些年,行业内激烈的市场竞争现实,促使大家更加注重转变发展方式,注重以价值和效益为核心的“内涵式增长”。从粗放式经营向内涵式增长转变的发展共识,要求整个行业进一步优化业务结构、加强内部管理和服务创新,全面提升经营管理效率。市场竞争的范围、内容、形式正向更广、更深的领域扩展。同时,随着保险主体的不断增多,人才需求规模急剧扩大,在直接获取人才无法很好满足企业发展需求的情况下,立足自身,加大内部人才培养力度,利用体系化的培训为企业源源不断地输送高素质的人才,就成为许多保险企业的现实选择。基于此,论文以CP保险公司为选题对象,通过问卷调查及访谈等形式,对企业的基本情况及培训现状进行了分析,并诊断存在的主要问题。为解决问题,作者系统地梳理和分析了培训、培训体系的内涵,培训体系设计的理论基础、原则和培训发展趋势以及优秀企业的培训体系借鉴经验等相关内容,并结合这些理论知识和实践经验对企业培训实践的启示,设计了针对该企业实际特点的培训体系方案,对同类市场主体或处于类似发展阶段的其他企业具有一定的参考价值和借鉴意义。 CP公司是一家大型保险集团下属的全国性专业财产保险公司,经营险种达110多个,机构网络遍布全国,拥有省级、地市级以及县区级机构1100余家。作为一家大型保险集团旗下的核心成员,CP公司始终坚持高起点、高标准、高要求,积极创新财产保险经营模式,全面构建差异化的经营特色和核心竞争力,着力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。目前,公司拥有20000余名员工,队伍整体比较年轻,充满活力。 CP公司成立之初,公司将发展重心放在业务经营和市场拓展上,关键人才的获取主要来源于同业成熟公司的“挖角”。近几年,为适应不同阶段的发展需要,培训工作从无到有,逐步发展起来。初期,为适应公司处于创业期、解决生存力的需要,着眼于统一思想、文化和资源的整合,围绕发展战略、经营理念、管控模式以及销售组织、销售技能等方面,按照“急缺先补”的原则组织开展培训工作。之后,随着公司全国性机构布局的阶段性完成,以全面加强员工队伍建设、促进可持续发展为最终落脚点,加强了员工队伍的分类培训。但从问卷调查和访谈的情况看,员工对培训的满意度还不是很高,培训的发展还滞后于公司业务的发展,现有培训与公司建设一流财产保险公司的发展愿景,与公司的业务规模、市场地位还不相符合,与国内、国际一流公司的培训状况相比还有很大差距。存在的问题主要包括: 第一,各级领导对培训工作的重视程度还不够。培训投入被看作是一项人工成本,浪费企业的资源,培训时间占用正常的工作时间,减少了企业的产出。第二,CP公司的整个培训工作项层设计不足,还没有系统化地规划员工的培训学习内容,整体上缺乏一个系统的、分层次的培训解决方案,培训体系尚未形成。第三,培训运作流程不规范。培训运作是培训体系的重要组成部分,按照流程,一般包括四个环节,即需求分析、计划制定、组织实施、培训评估等。CP公司针对上述环节的规范化操作还有待提高。第四,培训方法单一,培训的现代化程度不高。培训多以课堂讲授和视频讲座为主,培训方法较为单一,培训效果受到一定影响,网络化教学和信息化管理还处在探索阶段,程度不同地制约了培训工作的深入发展。 为解决上述问题,同时适应CP公司的战略发展要求,本文结合公司实际情况,提出了CP公司的分级分类培训体系设计方案。该方案对员工队伍的学习进行了整体规划,形成了“学习地图”。2,对培训的组织责任体系、师资(主要是内部培训师)体系和培训运作体系等进行了设计,并提出了基于现代化管理要求的E-Learning学习系统建设构想。其中,“学习地图”针对公司全员勾画出四类三级培训路径,针对经营管理人才、专业技术人才、市场拓展人才、业务技能人才等,依据员工在同一岗位的不同胜任程度,实施体现其职业生涯发展和管理人员职务层级的三级培训,并设计出相应的学习内容要点。组织责任体系对公司总、省、地、县四级机构的培训职能架构,以及管理权限进行了较为清晰的界定:师资体系主要针对内部培训师的选拔、聘用流程和要求,内训师的激励约束机制等进行了设计;培训运作体系对运作流程中的需求分析、计划制定、组织实施以及培训评估等环节进行了规范;网络培训系统对e-Learning系统的建设构想进行了初步设计,对主要功能的定位及需求情况进行了明确。最后,作者总结了本文的主要内容,指出文章的创新之处、研究不足以及未来的研究方向。 CP保险公司的培训体系设计方案来源于企业培训管理工作实践,是作者结合CP公司的实际管理需要,凭借多年从事相关工作的经验,在进行理论学习借鉴和调查研究的基础上,设计的一套较为实用的培训体系方案,其中部分内容已经开始在公司内进行实施,对同业处于类似发展阶段的其他企业具有一定的应用性参考价值。