【摘 要】
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近年来，随着电子商务及网购需求的蓬勃发展，我国物流快递行业迎来了历史的发展机遇，京东、顺丰及“三通一达”等民营快递企业开始展崭露头角，快递配送市场呈现多元化的发展和竞争
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近年来，随着电子商务及网购需求的蓬勃发展，我国物流快递行业迎来了历史的发展机遇，京东、顺丰及“三通一达”等民营快递企业开始展崭露头角，快递配送市场呈现多元化的发展和竞争格局，不断创新产品和服务来满足市场的消费需求。然而，随着我国消费者快递需求服务的不断升级，快递服务行业也暴露出了诸如个人信息泄露、物件损坏、“最后一公里”配送效率低下等问题。尤其是“最后一公里”配送问题已严重制约着我国快递行业的健康快速发展，很多消费者对“最后一公里”配送服务并不满意，“最后一公里”的配送效率和服务质量还有待提高。 针对“最后一公里”配送难题，国内物流巨头不断探索创新配送思路和方式。例如，京东采用自建物流系统来提高配送把控程度及配送效率;丰巢自提柜则在社区铺设自提柜设施，解决派件及取件的时空限制;阿里巴巴菜鸟驿站在物流末端整合各大快递运营商的快递资源，通过在高校和社区建立菜鸟驿站配送点，为消费者提供优质便捷的“最后一公里”配送服务。 本文以阿里巴巴菜鸟驿站（江西）为研究对象，聚焦于菜鸟驿站（江西）“最后一公里”配送体系的优化研究。首先，本文对国内外相关文献按照专题方向进行梳理和归纳。其次，本文分析和总结了国内外“最后一公里”配送的行业趋势及主要借鉴模式。接着，本文对菜鸟驿站（江西）的基本概况、配送现状及效果进行了介绍和分析，并对菜鸟驿站（江西）“最后一公里”配送进行了问卷调查研究，总结其所存在的具体问题。最后，本文提出了优化菜鸟驿站（江西）“最后一公里”配送体系的对策建议及保障措施，以期能够为菜鸟驿站（江西）及其他物流企业提供启示和参考，提高快递行业“最后一公里”配送服务水平。
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