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本文分析了企业经营管理中处理客户和员工关系的难点与矛盾，企业应乐于为每个员工的未来设想，让员工的家属产生可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感，了解客户的根本需求-风险，一面以完备而严格的制度来约束生产服务环节，另一方面用公平公正且人性化的管理来让员工有从表面上看来，给企业带来生意和利润的是客户，但企业与客户的整个生意过程必须通过企业各个环节、各个岗位员工的积极、努力工作方可顺利完成。任何员工的工作态度、工作结果都可能会直接或间接地影响到客户的满意度。客户对企业再重要，如果企业不能将其留住，也是枉然。所以，企业应更重视员工的培养、重视人才的缔造，营造出团结、尊重、友爱、互助、积极、创新的企业文化和工作氛围。只有这样，企业才能不断强化自身的服务技能，从而获得更多的客户。